Du sidder med login-formularen, hvor der står »Forkert adgangskode« eller »Konto låst«, og det sker oftest efter for mange loginforsøg eller en tastefejl. En anden hyppig årsag er, at e-mailen ikke er bekræftet, eller at du bruger en forkert adgangskode.
Problemer med login og låst konto
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Årsagerne kan være flere.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
- E-mailadressen er ikke bekræftet.
- Der er problemer med internettet eller browseren.
- Du har glemt din adgangskode.
Gør følgende for at komme videre:
- Kontroller, at du bruger den rigtige e-mailadresse og adgangskode.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Brug »Glemt adgangskode«-funktionen, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i e-mailen for at bekræfte din konto, hvis du ikke har gjort det.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Undgå at forsøge igen for mange gange, da det kan forlænge låsen.
- Skriv til support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet ovenstående.
- Ved tekniske fejl, kontakt support med en beskrivelse af fejlen.
- Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, så kontakt support med det samme.
- Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke kan komme ind på kontoen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.
Afviste indbetalinger og hævninger på grund af grænser
Du har bedt om en indbetaling eller hævning, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse eller ikke kan gennemføres. unibetdk.com/ forklarer, at det ofte skyldes de grænser, du selv har sat, eller manglende midler på kontoen.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en grænse for hævninger, som du har nået.
- Der er ikke dækning på din betalingsmetode.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Der er tekniske problemer hos betalingsudbyderen.
Følg disse trin for at løse problemet:
- Log ind på din konto, og se under indstillinger for ansvarligt spil, om du har nået en grænse.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er nået, eller juster grænsen, hvis du ønsker det.
- Kontroller, at der er penge nok på din betalingsmetode.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
- Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du hæver.
- Følg eventuelle instruktioner på skærmen for at bekræfte betalingen.
- Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis der er en midlertidig fejl.
- Undgå at gentage det samme forsøg for mange gange, da det kan blokere midlertidigt.
- Læs de betingelser, der gælder for din bonus, hvis du bruger en sådan.
- Hvis du har sat en grænse, kan den ikke hæves med det samme; respekter den periode, du har valgt.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Kontakt support, hvis du får en fejlmeddelelse, der ikke forsvinder.
- Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig oplever afvisning.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og din saldo, og betalingen stadig bliver afvist.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke dukket op på din konto. Årsagerne kan være følgende.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Du har ikke opfyldt indbetalingskravet for at få bonusen.
- Du har allerede brugt velkomstbonussen tidligere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
- Der er en forsinkelse i systemet.
Gør dette for at få bonusen:
- Log ind, og tjek din bonusside eller dine meddelelser for at se, om bonusen er registreret.
- Kontroller, at du har indbetalt det krævede beløb.
- Indtast bonuskoden, hvis du har en sådan, inden du indbetaler.
- Kontroller, at du ikke har modtaget velkomstbonussen før.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingsmetode er udelukket.
- Vent lidt, og opdater siden for at se, om bonusen dukker op.
- Hvis du har flere konti, så brug den konto, du oprettede først, da du kun kan få bonus én gang.
- Kontakt support, hvis du opfylder alle krav, men bonusen stadig mangler.
- Ved free spins, tjek om de er knyttet til en bestemt spilleautomat, og om de er tildelt.
- Hvis du har fået en fejlmeddelelse, så noter den, og send den til support.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonusen, da det kan føre til spærring.
- Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonusen.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle krav og stadig mangler din bonus eller dine free spins.
Fastlåst identitetsverifikation (KYC) eller afviste dokumenter
Du har uploadet dit id eller din adressebekræftelse, men status er stadig »afventer« eller »afvist«. Det skyldes ofte følgende.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
- Der er tale om et dokument, som ikke accepteres.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto.
Sådan får du godkendt din verifikation:
- Tag et klart foto af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Brug en fil, der er let at læse, og som ikke er komprimeret for meget.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload et nyt billede, hvis det første blev afvist.
- Ved adressebekræftelse, brug en regning eller et officielt brev, der viser dit navn og adresse.
- Ved navneændring, vedlæg dokumentation for ændringen.
- Undgå at bruge pseudonymer eller forkortelser.
- Vent på svar, og undgå at uploade flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen, og ret fejlen.
- Kontakt support, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der kræves.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er blokeret.
Kontakt supporten, hvis din verifikation har været under behandling længe, eller hvis du gentagne gange har fået afvist dine dokumenter uden at vide hvorfor.
For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid bruge de samme oplysninger, når du opretter konto og logger ind, og sørge for at have gyldige dokumenter klar, før du anmoder om en hævning.
