Du tippst auf der Seite auf „Spielen“ und der Bildschirm bleibt leer oder das Guthaben fehlt nach der Einzahlung. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung, einer abgebrochenen Zahlung oder einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Du siehst eine leere Fläche, einen Ladekreis ohne Ende oder die Meldung, dass das Spiel nicht verfügbar ist.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funkstandards.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs im Handy-Browser belasten den Arbeitsspeicher.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser und lade die Seite neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und teste die Seite erneut.
- Aktualisiere deinen Browser über den App-Store oder die Systemeinstellungen.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, der auf dem Handy installiert ist.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Rufe die Spiele direkt über die Startseite von star-games-de.eu.com auf, statt über einen gespeicherten Link.
- Prüfe, ob dein Gerät die neueste Systemversion nutzt.
- Teste ein einzelnes Spiel und nicht mehrere gleichzeitig.
- Wende dich an den Support, wenn kein Spiel in irgendeinem Browser lädt und deine Verbindung nachweislich stabil ist.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber der Kontostand im Stargames casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, weil du die Seite zu früh geschlossen hast.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter der Zahlungsmethode.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass Einzahlungen zurückgehalten werden.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Prüfe in deinem Bankkonto, ob der Betrag wirklich abgebucht und nicht nur reserviert ist.
- Öffne den Bereich für Einzahlungen und kontrolliere, ob ein offener Vorgang angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit derselben Methode wie zuvor gemacht hast.
- Schließe den Browser nicht, während eine Zahlung läuft.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist, bevor du erneut einzahlst.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste keine Gutschrift bringt.
- Halte den Beleg oder Screenshot der Abbuchung bereit.
- Melde dich beim Stargames login an und prüfe den Transaktionsverlauf.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Stunden ohne Gutschrift bleibt und du einen Nachweis hast.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für deine Zahlungsmethode.
- Der Betrag überschreitet das Tageslimit deines Kontos.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit, das nicht zum Betrag passt.
- Dein Konto hat noch nicht die nötige Bestätigungsstufe für höhere Beträge.
- Es wurde bereits eine Auszahlung angefordert, die das Limit für diesen Zeitraum ausschöpft.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Prüfe, ob dein Betrag unter oder über dem erlaubten Bereich liegt.
- Wähle einen Betrag, der zu den Limits deiner Zahlungsmethode passt.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob dein Konto für höhere Beträge bestätigt ist und ob du die nötigen Nachweise eingereicht hast.
- Warte, wenn du das Tageslimit bereits erreicht hast.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode mit passenden Limits.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Prüfe den Transaktionsverlauf, um bereits laufende Vorgänge zu erkennen.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn du die Limits nicht selbst anpassen kannst.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllst und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in deinem Konto.
- Du hast den Bonuscode nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor du den Bonus aktiviert hast.
- Du hast eine Zahlungsmethode genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Dein Konto ist noch nicht bestätigt.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Lade die Seite neu und sieh im Bereich für Boni nach.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf eine Bonusgutschrift.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Bonus sichtbar ist.
- Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt.
Nutze für alle Schritte denselben Browser und dieselbe Verbindung, damit du den Überblick behältst.
