A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a befizetés akkor jelenik meg azonnal a játékegyenlegen, amint a banki értesítés megérkezik, és pont ez a téves feltevés okozza a leggyakoribb panaszt: a pénz elhagyta a számlát, a játékegyenleg viszont változatlan. A jelenség hátterében legtöbbször az áll, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van a két rendszer között, vagy a befizetés egy másik fiókhoz vagy fizetési csatornához kapcsolódott.
Elakadt befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenlege mégsem nőtt, és a tranzakciótörténetben sem szerepel a művelet.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a fogadó félhez.
- A befizetés egy másik fiókra vagy másik e-mail-címhez került.
- A tranzakciót a rendszer még feldolgozza, ezért függőben van.
- A kártyás fizetésnél elutasítás történt, de a bank még nem oldotta fel a zárolást.
- A befizetés összege nem érte el a rendszer által kezelt minimumot.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és ellenőrizd a tranzakció állapotát.
- Nézd meg, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben szerepel.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciótörténetet.
- Keresd meg, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e függő tételként.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt e-mail-cím megegyezik-e a fiókodéval.
- Ha több fiókod van, nézd meg a másikat is, mert a pénz oda kerülhetett.
- Zárd be a játék felületét, és jelentkezz be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Nézd meg a befizetési előzményeket a telefonszám böngészőjében is, mert a mobilnézet néha késve frissül.
- Ameddig a banki terhelés függőben van, ne indíts újabb befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a játékegyenlegről.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a rendszer által kezelt sávnak.
- Ha a banki terhelés végleges, a játékegyenleg pedig napok óta változatlan, fordulj az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés véglegesítve van, és a befizetés a tranzakciótörténetben sem jelenik meg.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a regisztráció után a bónuszegyenleg üres maradt, vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a játékban.
- A bónuszhoz tartozó első befizetés nem történt meg.
- A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot, vagy elfelejtetted aktiválni az ajánlatot.
- A bónusz már korábban, egy másik fiókon felhasználásra került.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- A regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a befizető adataival.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a bónuszok szekciót.
- Nézd meg, hogy az üdvözlő ajánlat aktiválva van-e, vagy csak elérhető státuszban áll.
- Ellenőrizd a tranzakciótörténetben, hogy az első befizetés rögzítve van-e.
- Ha a befizetésnél bónuszkódot kellett megadni, nézd meg, hogy a mező kitöltve volt-e.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és keresd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játék nevét.
- Indítsd el azt a játékot, mert a pörgetések csak ott jelennek meg.
- Jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ha a bónusz egy másik fiókon már felhasználásra került, arra az ajánlatra nem vagy jogosult.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációs adatok megegyeznek-e a befizetésnél használt adatokkal.
- Készíts képernyőképet a bónuszok szekcióról és a befizetési előzményről.
- Nézd meg, hogy az ajánlat aktiválásához szükséges lépéseket sorrendben végrehajtottad-e.
- Ha a befizetés megvan, a bónusz pedig sehol nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az első befizetés rögzítve van, a bónuszfeltételeknek megfelelsz, és az ajánlat mégsem került jóváírásra.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a tranzakció indítása után hibaüzenet jelenik meg, vagy az összeg egyszerűen nem hagyja el a fiókot.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó sávot.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A kifizetésnél megadott adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Több tranzakció fut egyszerre, és a rendszer összevontan számol.
- A fiókhoz tartozó fizetési csatorna nem támogatja az adott műveletet.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a tranzakciós sávokat.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó sávba.
- Nézd meg a tranzakciótörténetet, hogy nem fut-e párhuzamosan másik művelet.
- Ha kifizetést indítasz, ellenőrizd, hogy a kedvezményezett adatai megegyeznek a regisztrált adatokkal.
- Várd meg, amíg a folyamatban lévő tranzakció lezárul, és csak utána indíts újat.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a sáv ezt megengedi.
- Amennyiben a fiókod még nem ellenőrzött, előbb fejezd be a személyazonosítást.
- A https://stake-hu.org/ felületén a tranzakciós előzmények között visszalépve láthatod, melyik művelet akadt el.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott fizetési csatorna támogatja-e a kívánt műveletet.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyintézésben.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e felfüggesztett státusz.
- Ha a sávot betartottad, az adatok egyeznek, és a tranzakció továbbra is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a tranzakció a sávon belül van, az adatok egyeznek, és a művelet ennek ellenére nem megy át.
Megakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiók ellenőrzési státusza napok óta változatlan, vagy a feltöltött dokumentum elutasításra került.
- A dokumentumról készült fotó homályos, vágott vagy tükröződő.
- A feltöltött irat lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- Egyszerre több iratot töltöttél fel, és a rendszer csak az egyiket dolgozta fel.
- A címigazolásról készült kép nem tartalmazza a szükséges adatokat.
- Nyisd meg a fiókbeállítások ellenőrzési részét, és nézd meg a státuszt.
- Ellenőrizd, melyik dokumentum van elutasítva, és mi volt az indok.
- Készíts új fotót jó megvilágításban, egyenes felületről.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációs adatokkal.
- A címigazolásnál olyan iratot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Töltsd fel a dokumentumokat egyenként, hogy mindegyik feldolgozásra kerüljön.
- A feltöltés után ne indíts új kifizetést, amíg az ellenőrzés le nem zárul.
- Nézd meg, hogy a fotón nincs-e tükröződés vagy ujjal takart rész.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, készíts képernyőképet a státuszról.
- Ha a dokumentumokat a jelzett okok nélkül utasították el ismételten, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumok tiszták, érvényesek és egyeznek a regisztrációs adatokkal, a státusz mégsem változik.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazt az e-mail-címet és ugyanazokat a személyes adatokat használd a regisztrációnál, a befizetésnél és a kifizetésnél, és a tranzakciók között várd meg az előző művelet lezárulását.
