Du sjekker telefonen på vei til jobb og prøver å logge inn, men skjermen bare står og laster. Det skyldes oftest en utdatert side eller feil innloggingsdetaljer, ikke noe galt med kontoen din.
Uttak som blir stående som ventende
Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står fortsatt som behandles etter at du forventet at det skulle være ferdig.
- Kontrollen av identitet er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er lovlig å ta ut uten ekstra dokumentasjon.
- Du har tatt ut til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har åpne bonuskrav som må fullføres først.
- Det har vært mange uttak på kort tid, og kontoen er satt under manuell kontroll.
- Logg inn på Rocket Riches og åpne kontosiden for å se om noe mangler.
- Se etter meldinger eller varsler om at du må sende inn dokumenter.
- Sjekk at uttaket er registrert med riktig beløp og mottakerkonto.
- Fullfør eventuelle åpne bonuskrav før du prøver på nytt.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Hvis du har flere uttak som venter, la det første bli ferdig før du ber om et nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har det klart.
- Vent litt og sjekk statusen på nytt – noen ganger oppdateres den ikke før du laster siden på nytt.
- Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har gjort alt over, kontakt support.
Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsnummeret hvis uttaket ikke har endret status etter at du har sjekket alle punktene over.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller at kontrollen fortsatt pågår.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Åpne profilen din på https://rocketriches-no.eu.com/ og se hvilken status verifiseringen har.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet – de må være like.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sørg for at begge sider av dokumentet er med hvis det kreves.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
- Sjekk at filen er lagret i et vanlig format og ikke er for stor.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver igjen.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt ikke kommer videre.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Rocket Riches i mobilnettleseren, men spillet blir svart eller stopper etter noen sekunder.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Spillleverandørens servere svarer ikke akkurat nå.
- Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren for denne siden.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om spillet krever mer plass enn telefonen har ledig.
- Vent litt og prøv igjen hvis det bare er ett spill som ikke laster.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, uansett nettleser.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller gjort en innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i innstillingene.
- Innbetalingen er gjort etter at tilbudet gikk ut.
- Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at du har krysset av for bonusen før du satte inn penger.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
- Bekreft at innbetalingen er fullført og ikke fortsatt behandles.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet, og sammenlign med det du gjorde.
- Hvis du har hatt en konto før, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av innbetalingen og av bonusoversikten.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innbetalingen.
- Ikke gjør en ny innbetaling før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonuser.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått bonusen etter at support har svart.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at den var aktivert og at innbetalingen er fullført.
Logg alltid inn via den vanlige innloggingssiden og ikke gjennom en lagret lenke, så unngår du de fleste problemene med både innlogging og bonus.
