Rabona problemer: uttak, innskudd og verifisering

Du har akkurat trykket på uttaksknappen og får en melding om at transaksjonen er under behandling, men timene går uten at pengene dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll har stoppet uttaket i påvente av dokumentasjon eller en manuell gjennomgang.

Uttak som blir stående i påvente

Etter at du har bedt om uttak, står beløpet som «under behandling» og flytter seg ikke til «fullført».

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• En sikkerhetskontroll har flagget transaksjonen for manuell behandling.
• Det har vært flere raske inn- og uttak på samme konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken og sjekk om statusen fortsatt er «under behandling».
2. Gå gjennom bonusavtalen du aksepterte, og se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at uttaksbeløpet går til samme metode som innskuddet kom fra.
4. Last opp gyldig identifikasjonsdokument i kontoprofilen hvis det ikke allerede er gjort.
5. Bekreft at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen din.
6. Se etter e-poster eller varsler i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler før du sender en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontovisningen.
9. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen for din egen oversikt.
11. Kontakt support med transaksjons-ID dersom statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er levert.

Kontakt support når du har levert det som etterspørres og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd som forsvant fra banken

Du har fått trekk på bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Banken din har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du tror.
• En pågående kontroll holder beløpet tilbake.
• Beløpet er ført tilbake til banken på grunn av en feil i overføringen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.

1. Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som mottatt eller avvist.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Undersøk om beløpet står som reservert hos banken din.
5. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
6. Fjern eventuelle mellomledd som ikke er knyttet til kontoen din.
7. Vent til overføringen er synlig i begge systemer før du prøver på nytt.
8. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Noter transaksjons-ID og tidspunkt fra banken.
10. Kontakt support med dokumentasjon fra banken dersom beløpet ikke dukker opp etter at trekket er synlig.

Kontakt support når du har bankens bekreftelse på trekket og innskuddet fortsatt ikke er registrert på kontoen.

KYC som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Flere forsøk er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne kontoprofilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med alle hjørner synlige.
3. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har oppgitt.
5. Last opp hver side av dokumentet separat hvis det er flersidig.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger før du prøver igjen.
8. Last opp filer i et format tjenesten godtar, som regel PDF eller JPG.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Kontakt support med dokument-ID dersom avvisningen gjentar seg uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og fortsatt får avvisning eller ingen respons.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å sette inn. https://rabonacasino.co.no/ setter grensene ut fra kontoens status, valgt betalingsmetode og eventuelle egne innstillinger du har valgt.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Egne ansvarlighetsgrenser er satt lavere enn du husker.
• Betalingsmetoden har en lavere grense enn selve kontoen.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt egne grenser under ansvarlig spill i profilen.
3. Se om grensen gjelder per transaksjon eller per periode.
4. Prøv et lavere beløp som ligger under den oppgitte grensen.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen grense.
6. Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
7. Fjern eventuelle ventende uttak som kan påvirke saldoen.
8. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, da dette kan påvirke grensene.
9. Unngå å dele opp beløpet i flere transaksjoner for å omgå grensen.
10. Noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil for din konto.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og metodens grense, og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i transaksjonshistorikken før du kontakter support. Verifisering påvirker både uttak og grenser, så fullfør denne tidlig. Ved innskudd er bankens reservering ofte årsaken, ikke en feil hos spillstedet. Egne grenser under ansvarlig spill overstyrer det du tror er standard. Har du brukt en rabona promo code, kan et omsetningskrav forklare hvorfor uttaket venter. Noter alltid transaksjons-ID og tidspunkt før du sender en henvendelse.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både uttak og grenser er avklart på forhånd.