Ai apăsat pe un joc și ecranul a rămas blocat, iar acum nu mai poți continua sesiunea. Cel mai des, problema apare din cauza unei conexiuni instabile sau a unui browser care păstrează date vechi.
Jocurile nu se încarcă pe telefonul mobil
Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina rămâne albă.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi care blochează încărcarea.
- Jocul folosește o tehnologie care nu este acceptată de browserul telefonului.
- Ai încercat să deschizi jocul în altă fereastră sau cu alt cont.
- Telefonul are memoria plină și nu mai poate rula conținutul.
- Închide toate filele deschise în browser și redeschide doar pagina de joc.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Șterge istoricul, cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Verifică dacă telefonul este conectat la o rețea stabilă, de preferat prin wireless.
- Deschide pagina într-un alt browser instalat pe telefon.
- Dezactivează modul de economisire a datelor din setările telefonului.
- Eliberează spațiu de stocare ștergând fișierele temporare.
- Repornește telefonul și încearcă din nou să încarci jocul.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă pe un alt dispozitiv pentru a vedea dacă problema persistă.
Contactează suportul dacă jocurile nu se încarcă pe niciun dispozitiv și pe nicio rețea.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
În cont, retragerea apare ca fiind în așteptare și suma nu ajunge în portofel.
- Contul nu a fost încă verificat complet.
- Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
- Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
- Ai folosit o metodă de plată care nu este disponibilă pentru retragere.
- Datele din cont nu corespund cu cele de la bancă.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul afișat.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la suport care să ceară documente suplimentare.
- Asigură-te că ai încărcat toate documentele necesare pentru verificarea contului.
- Compară numele de pe cont cu numele de pe contul bancar folosit.
- Așteaptă confirmarea că cererea a fost înregistrată corect.
- Dacă statusul nu se schimbă, verifică dacă ai ales o metodă de retragere permisă.
- Trimite o solicitare scrisă către suport, cu numărul cererii de retragere.
- Păstrează dovada conversației pentru orice verificare ulterioară.
- Dacă nici după ce ai furnizat toate datele nu primești un răspuns, contactează din nou suportul.
Ia legătura cu suportul dacă retragerea nu avansează nici după ce ai trimis toate documentele cerute.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
După înregistrare sau după o depunere, soldul bonusului rămâne neschimbat.
- Nu ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Ai revendicat deja un bonus similar în trecut.
- Contul nu era încă verificat la momentul solicitării.
- Oferta nu se aplica metodei de plată folosite.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară data înregistrării cu perioada de valabilitate a ofertei.
- Verifică dacă ai introdus codul corect, fără spații suplimentare.
- Asigură-te că depunerea a fost făcută după înregistrare și în intervalul cerut.
- Confirmă că ai apăsat butonul de revendicare înainte de a juca.
- În cazul în care codul nu funcționează, notează mesajul de eroare primit.
- Contactează suportul prin chat și menționează oferta și data la care ai încercat.
- Trimite o captură de ecran cu soldul și cu mesajul primit.
- Pentru nelămuriri legate de https://mozzart-ro.org/, cere confirmarea condițiilor de acordare.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate cerințele afișate.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Banca a confirmat plata, însă soldul din cazinou rămâne la fel.
- Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
- Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
- Suma depusă este sub minimul permis pentru metoda aleasă.
- Contul bancar nu are un istoric de tranzacții cu cazinoul.
- Datele introduse la depunere nu corespund cu cele ale contului.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată.
- Așteaptă confirmarea finală a tranzacției din partea băncii.
- Reîncarcă pagina cazinoului și verifică din nou soldul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător.
- Compară suma din extras cu suma din istoricul cazinoului.
- Asigură-te că ai folosit aceeași metodă de plată la depunere și la retragere.
- Dacă tranzacția apare ca eșuată, evită să repeți depunerea imediat.
- Contactează banca pentru a afla starea exactă a plății.
- Trimite suportului dovada plății și numărul tranzacției.
Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în contul de joc nici după confirmarea băncii.
Înainte de fiecare sesiune, golește cache-ul browserului și verifică dacă ești conectat la aceeași rețea stabilă, pentru a evita întreruperile.
