Når du trykker på «Uttak» og beløpet blir stående som «venter», skyldes det oftest at en dokumentkontroll eller bonusvilkår ikke er oppfylt. Når du prøver å sette inn penger og får beskjed om at grensen er nådd, er årsaken vanligvis at du har nådd en grense for kontoen eller betalingsmåten.
Uttak som ikke blir behandlet
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og at saldoen ikke er oppdatert. Hos Luckyspins bonus kan dette skyldes flere ting, og det første du bør gjøre er å sjekke statusen på uttaket i kontohistorikken. Mange opplever at uttaket blir liggende fordi vilkårene for bonussen ikke er oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført. Merk: Hvis du har en aktiv bonus, blir uttaket ofte satt på pause til omsetningen er fullført, og dette kan forsinke utbetalingen.
- Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke fullført.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet med gyldig legitimasjon.
- Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke er godkjent for uttak.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
- Logg inn og gå til kontohistorikken for å se statusen på uttaket ditt.
- Åpne bonusoversikten og kontroller om det fortsatt er et omsetningskrav som gjenstår.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er avvist.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med metoden du satte inn penger med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
- Vent på at statusen endres til «godkjent» før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført omsetning og lastet opp dokumenter på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi en grense er nådd. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen, eller at betalingsmetoden har en egen grense. Noen ganger er det også en midlertidig sikkerhetssperre som utløses ved mange transaksjoner på kort tid.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen for kontoen.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Kontoen er underlagt en midlertidig sikkerhetssperre.
- Du har prøvd å sette inn eller ta ut med en metode som ikke er tilgjengelig for deg.
- Sjekk kontohistorikken for å se om det står en grense som er nådd.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en lavere grense.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter det beløpet du ønsker.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille en midlertidig øktfeil.
- Kontroller at du ikke har flere transaksjoner som venter på behandling.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har bekreftet at grensen ikke lenger er nådd.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen fortsetter selv om du er under grensen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen. Ofte skyldes det at en bonuskode ikke ble skrevet inn før innskuddet, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer. Noen ganger er bonusen allerede brukt opp på en tidligere konto, eller den er begrenset til nye spillere.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en konto og brukt velkomstbonusen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Se etter free spins i spillet de gjelder, ikke bare i hovedoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, tar du kontakt med support og oppgir brukernavn og innskuddstidspunkt.
- Unngå å sette inn på nytt før support har svart, slik at du ikke mister flere bonuser.
Kontakt support umiddelbart hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonuskoden og spillet.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid lese bonusvilkårene og sjekke at du bruker riktig betalingsmetode og bonuskode før du setter inn penger.
