Wenn Sie von Ihrem bisherigen Casino eine sofortige Gutschrift gewohnt sind und bei Leon Casino nach der Überweisung kein Guthaben erscheint, liegt das oft an einer noch nicht bestätigten Zahlung. Der häufigste Grund ist, dass die Zahlung den Anbieter noch nicht erreicht hat oder die Bestätigung im Konto fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben
Sie sehen in Ihrem Bankkonto eine Abbuchung, während der Kontostand im Casino unverändert bleibt. Häufige Ursachen sind:
- die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben
- die Bestätigung im Casino ist noch nicht eingegangen
- die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Zahlungsweg getätigt
- der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen
- es fehlt eine geforderte Identitätsprüfung
So gehen Sie vor:
- Warten Sie zunächst eine angemessene Zeit ab, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Prüfen Sie in Ihrem Bankkonto, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Casino-Konto und suchen Sie den Eintrag.
- Vergleichen Sie den verwendeten Zahlungsweg mit dem, den Sie bei der Registrierung angegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag dem Mindestbetrag für Einzahlungen entspricht.
- Schließen Sie eine offene Identitätsprüfung ab, falls Ihr Konto sie verlangt.
- Entfernen Sie bei Bedarf blockierende Browser-Erweiterungen und laden Sie die Seite neu.
- Senden Sie bei leon-casino1.de/ eine Nachricht über den Kontaktbereich und nennen Sie Datum, Betrag und Zahlungsweg.
- Legen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung als Nachweis bereit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abbuchung endgültig ist und nach mehreren Stunden kein Guthaben erscheint.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlen der Willkommensbonus oder die leon casino free spins im Konto. Mögliche Ursachen:
- der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt
- die Einzahlung ist noch nicht bestätigt
- ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben
- das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
- die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Angebots
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt war.
- Geben Sie einen vorhandenen Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls das Konto dies noch verlangt.
- Vergleichen Sie die Höhe Ihrer Einzahlung mit den Bedingungen des Angebots.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Starten Sie die Freispiele über den vorgesehenen Bereich, damit sie dem Konto zugeordnet werden.
- Melden Sie sich ab und erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Kontaktieren Sie den Support mit Angabe des Bonusnamens und der Einzahlungsreferenz.
Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einer Wartezeit weiterhin fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen gesperrt. Häufige Ursachen:
- Tippfehler bei E-Mail-Adresse oder Passwort
- die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein
- zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- eine Sicherheitsmaßnahme wurde wegen ungewöhnlicher Aktivität ausgelöst
- das Konto wurde vorübergehend wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt
So gehen Sie vor:
- Geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Warten Sie eine kurze Pause ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffnen Sie den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Legen Sie ein neues, eigenständiges Passwort an.
- Melden Sie sich in einem privaten Fenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob im Konto eine offene Bestätigung oder Identitätsprüfung angezeigt wird.
- Senden Sie dem Support eine Nachricht, wenn die Sperre trotz Zurücksetzen bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und der Zugang weiterhin verweigert wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag ein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Mögliche Ursachen:
- der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Einzahlungslimit
- die Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit
- die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- der Zahlungsweg hat eigene Beschränkungen
- es bestehen offene Bonusbedingungen, die die Auszahlung einschränken
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Höhe des eingegebenen Betrags auf Tippfehler.
- Teilen Sie eine größere Einzahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und schließen Sie sie ab.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt, und schließen Sie die Bedingungen ab.
- Wählen Sie einen Zahlungsweg, der für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto eine Beschränkung für Einzahlungen oder Auszahlungen zeigt.
- Versuchen Sie es mit einem Betrag innerhalb des angezeigten Limits erneut.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Senden Sie dem Support die Meldung und den gewünschten Betrag.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie das Limit einhalten und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledigen Sie Identitätsprüfung, E-Mail-Bestätigung und Zahlungsweg einmal vollständig, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus wählen.
