Du har akkurat satt deg ned for en kort økt før jobb, men da du trykker på spillets ikon, skjer det ingenting. Det er ofte et tegn på at nettleseren har mistet kontakten med spillserveren eller at en midlertidig feil har låst grensesnittet.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter at du har fullført et innskudd eller en kampanje, viser kontosaldoen fortsatt bare det du selv satte inn, og bonusen eller de gratis spinnene mangler. Det skyldes oftest at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble registrert.
- Du satte inn før du aktiverte bonuskoden eller kampanjen i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
- Kampanjen krevde en minimumsinnsats som innskuddet ditt ikke nådde.
- Du spilte et spill som ikke teller mot omsetningskravet, og bonusen ble låst.
- Logg inn på kontoen og åpne kampanjesiden for å se om bonusen fortsatt er aktiv eller venter på aktivering.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Gå til bonusoversikten og se om det står at du har en bonus som ikke er fullført. I så fall må du fullføre den før en ny kan legges til.
- Hvis du brukte en bonuskode, kontroller at den ble skrevet inn i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer der du kan aktivere tilbudet manuelt hvis det ikke skjedde automatisk.
- Har du spilt spill som ikke teller mot omsetningskravet, kan bonusen ha blitt trukket tilbake. Da må du kontakte kundestøtte for å få den gjenopprettet.
- Hvis innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus, må du bruke en annen metode ved neste anledning.
- Trykk på oppdateringsknappen i nettleseren etter at du har sjekket bonusoversikten, slik at saldoen vises riktig.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny synkronisering av kontosaldoen.
- Bruk https://legiano.co.no/ på mobilen for å se bonusvilkårene i nettleseren, slik at du vet hvilke spill som teller.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, og hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, før du kontakter kundestøtte.
- Send en melding til kundestøtte med skjermbilde av kontoutskriften og kampanjesiden, og be dem sjekke om bonusen er registrert manuelt.
- Får du beskjed om at bonusen er brukt opp, be om en forklaring på hvilket vilkår som ikke ble oppfylt.
- Dersom du mistenker en feil, ikke gjør nye innskudd før saken er avklart, slik at du ikke blander flere kampanjer.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og bekreftet at vilkårene var oppfylt.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skjer vanligvis fordi dokumentet ikke er tydelig nok, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
- Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har gjenskinn.
- Førerkortet eller passet viser en annen navneform enn den du skrev inn ved registrering.
- Du har lastet opp et dokument som er utløpt eller som mangler signatur.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
- Filen er lastet opp i et format som ikke støttes, eller den er for stor.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for kontobekreftelse for å se nøyaktig hvilken status saken har.
- Finn frem til hvilket dokument som mangler eller er avvist, og les merknaden som står ved det.
- Ta et nytt bilde av dokumentet mot en ensfarget bakgrunn, med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige, og at teksten er lesbar når du zoomer inn.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt, og vent til siden bekrefter at filen er mottatt.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
- Hvis du nettopp har byttet adresse, last opp et nytt adressebevis som viser den nye adressen.
- Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet før du laster det opp, slik at hele dokumentet vises.
- Prøv å laste opp dokumentet i et annet filformat dersom det første forsøket ikke godtas.
- Logg ut og inn igjen etter opplastingen for å se om statusen har endret seg.
- Dersom statusen fortsatt er uendret etter en stund, ta et nytt bilde og last opp på nytt.
- Ikke last opp flere varianter av samme dokument samtidig, da kan saken bli liggende i kø.
- Noter saksnummeret eller skjermbildet av statusen, slik at du kan vise det til kundestøtte.
- Send en melding til kundestøtte med skjermbilde av statusen og en kort forklaring på hva som har skjedd.
- Kontakt kundestøtte dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at dokumentet er gyldig.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Årsaken er oftest at beløpet ligger utenfor grensene for den valgte metoden eller for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en bonus fortsatt er aktiv.
- Du har valgt en metode som ikke støtter uttak til den kontoen du oppga.
- Åpne kassen og se hvilke beløpsgrenser som vises for den metoden du har valgt.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn, er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Se om det står at en aktiv bonus begrenser uttaket, og fullfør eventuelt omsetningskravet først.
- Velg en annen betalingsmetode som støtter det beløpet du ønsker å overføre.
- Kontroller at mottakerkontoen er registrert med samme navn som spillskontoen din.
- For uttak, sjekk at du ikke har overskredet en månedlig grense for uttak.
- Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom, og deretter resten.
- Fjern eventuelle aktive bonuser dersom du vil ta ut hele saldoen uten begrensninger.
- Vent til neste dag dersom du har nådd en daglig grense, og prøv på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig i kassen.
- Bruk en annen nettleser dersom kassen ikke viser grensene tydelig.
- Noter hvilken melding du får, og hvilket beløp du prøvde å overføre.
- Send melding til kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Be kundestøtte bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din, slik at du kan tilpasse beløpet.
- Kontakt kundestøtte dersom du mener at grensen er feil, eller dersom du ikke får satt inn eller tatt ut penger selv etter å ha justert beløpet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men legiano casino login-siden blir stående, eller spillene stopper halvveis i lasting. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens mellomlager eller at spillfilen ikke fikk lastet helt ned.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet som brukes.
- Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren, eller trykk på oppdateringsknappen.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en privat fane eller inkognitomodus for å se om det hjelper.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spillinnholdet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass, og lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, og deretter et annet, for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan begrense nettleseren.
- Logg inn på nytt via legiano casino login-siden dersom du blir kastet ut under lasting.
- Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilket spill den gjelder.
- Send melding til kundestøtte med skjermbilde av feilen og opplysning om telefonmodell og nettleser.
- Følg med på om feilen vedvarer over tid, og prøv igjen senere dersom nettstedet er under oppdatering.
- Kontakt kundestøtte dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
En enkel vane som forebygger mye: hold nettleseren oppdatert og logg inn på nytt før du gjør et innskudd, slik at bonusen og grensene vises riktig med en gang.
