Lalabet: bonus, storting, KYC en mobiel oplossen

Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je net een storting deed of een bonus activeerde, en dat komt meestal door een voorwaarde die je bij het aanmaken van je account over het hoofd zag. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende profielcontrole of een bonus die aan een andere storting gekoppeld is dan je dacht.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en de bonusregel in je account blijft leeg.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De eerste storting op het account was lager dan het bedrag dat de actie vereist.
• Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• Het bonusbedrag staat los van je gewone saldo en is nog niet zichtbaar in je overzicht.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je acties en bonussen.
2. Kijk of de welkomstactie daar als actief staat of als gebruikt is gemarkeerd.
3. Controleer of je storting als eerste storting op dit account telt.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Zoek de bevestiging van je storting op in je transactieoverzicht.
6. Staat de actie op inactief, activeer hem dan opnieuw voordat je iets anders doet.
7. Heb je meerdere accounts, gebruik dan alleen het account waarop de actie is geregistreerd.
8. Wacht tot je transactie definitief verwerkt is en controleer je saldo daarna nog eens.
9. Blijft de bonus ontbreken, maak dan een schermafbeelding van je transactie en je bonusoverzicht.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie die je wilde gebruiken.
11. Leg in je bericht uit welke storting je bedoelt en wat je in je overzicht ziet.
12. Neem contact op met de support als je gegevens compleet zijn en de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.

Klop je verhaal met de gegevens die je hebt genoteerd, dan helpt de support je direct verder met het welkomstaanbod.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je speelsaldo nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino-omgeving.
• Je storting is geannuleerd en het bedrag komt terug naar je rekening.
• De transactie is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt de betaling twee keer aangezet, waardoor één ervan wordt teruggedraaid.
• Je account heeft nog een openstaande controle die de verwerking tegenhoudt.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
2. Zoek het bedrag op in je bankieren-app en vergelijk de omschrijving met je casino-overzicht.
3. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald en of de naam overeenkomt met je account.
4. Kijk of je de opdracht niet twee keer hebt verstuurd.
5. Staat de storting als geannuleerd, stop dan met opnieuw proberen.
6. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankieren-app.
7. Maak een tweede schermafbeelding van hetzelfde moment in je casino-overzicht.
8. Ververs je saldo pas nadat je de twee beelden hebt vastgelegd.
9. Probeer geen nieuwe storting te doen voordat de eerste is opgelost.
10. Rond eerst een openstaande profielcontrole af als die in je account zichtbaar is.
11. Stuur beide afbeeldingen mee in je bericht aan de support.
12. Vermeld de datum, het bedrag en de omschrijving die je bank toont.
13. Neem contact op met de support zodra je bank het bedrag als afgeschreven toont en je saldo na verwerking leeg blijft.

De support kan met jouw twee afbeeldingen nagaan waar het bedrag in de keten blijft steken.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je verificatie staat al een tijd op in behandeling en bij een nieuw upload krijg je opnieuw een afkeuring.

• De foto is onscherp of er valt licht op het document.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is ouder dan gevraagd wordt.

1. Leg het originele document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw over de tekst.
3. Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp genoeg is om zonder inzoomen te lezen.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
6. Pas je profiel aan als daar een fout staat, voordat je opnieuw uploadt.
7. Gebruik voor je adresbewijs een document dat je naam en adres duidelijk toont.
8. Upload elk document één keer en wacht de beoordeling af.
9. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
10. Bewaar de bevestiging van je upload in je account.
11. Kijk na een afkeuring naar de reden die bij het document staat en los precies dat punt op.
12. Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch niet vordert.

Een scherpe foto van het originele document lost de meeste afkeuringen op, maar bij een blijvend vastgelopen controle is de support de volgende stap.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft het scherm hangen, laden spellen eindeloos of sluit het spel direct weer af.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond.
• Een blokkade door een extensie of een besloten netwerk.
• Beveiligingssoftware die het laden van het spel tegenhoudt.

1. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Herstart de browser en open de site opnieuw.
4. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
5. Zet andere apps op de achtergrond uit.
6. Leeg de cache van je browser.
7. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te bepalen of het aan één spel ligt.
8. Schakel extensies of blokkeringen tijdelijk uit.
9. Open https://lalabet-nl.eu.com/ in een schone tab en log opnieuw in.
10. Test daarna of hetzelfde spel nu wel start.
11. Noteer de melding die je zag en het tijdstip waarop het misging.
12. Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een herstart.

Werkt het op een ander netwerk wel, dan zit de oorzaak in je verbinding of je browser en niet in je account.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je uitvoert.

De eerste controle kost je meestal minder dan een minuut en sluit de meest voorkomende oorzaak direct uit. Bij de bonus kijk je naar de status van de actie, niet naar je saldo. Bij een storting vergelijk je twee overzichten op hetzelfde moment. Bij KYC gaat het om de kwaliteit van de foto en om gelijke gegevens in je profiel. Bij een spel dat niet laadt, scheid je browser en netwerk van elkaar door één ding tegelijk te wijzigen. Noteer bij elk probleem wat je zag en wanneer, zodat de support snel met je mee kan kijken.

Rond je profielcontrole af en bewaar schermafbeeldingen van je transacties voordat je een actie activeert; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.