«Pengene er trukket fra banken, men saldoen er uendret» er det spillere oftest møter etter et innskudd, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet. Det samme bildet dukker opp når en betaling er registrert på feil konto eller mangler en referanse.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men balansen hos Kong Casino står på samme beløp som før.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av bankens egen kontroll.
- Spilleren har to kontoer og ser på feil saldo.
- En tidligere ufullstendig betaling blokkerer den nye.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen med beløp og referanse.
- Logg inn på Kong Casino og sjekk betalingshistorikken under profilen.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i banken.
- Se etter om betalingen er merket som avvist eller kansellert.
- Kontroller at du ikke har logget inn på en annen konto enn den du brukte sist.
- Prøv en ny innbetaling med et mindre beløp for å se om den registreres.
- Lukk nettleseren helt og åpne kasinoet på nytt i en frisk fane.
- Slå av eventuelle blokkere for sporing som kan stoppe betalingsvinduet.
- Noter klokkeslettet for innskuddet, slik at support har noe konkret å gå etter.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.
Ta kontakt med support når banken viser fullført betaling og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteikon eller spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
- En annonseblokker eller personvernutvidelse stopper skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt fra mobildata til wifi og last siden på nytt.
- Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkere midlertidig og last inn spillet igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Hold spillvinduet åpent og unngå å bytte app midt i en runde.
- Prøv spillet på nytt etter noen minutter hvis bare ett spill feiler.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer i flere nettlesere.
Support trengs når problemet følger kontoen og ikke telefonen eller nettverket.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
- Kontoen er stengt fordi en kontroll ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv e-postadressen tegn for tegn og se etter mellomrom på slutten.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å slippe.
- Åpne Kong Casino app i en frisk fane og logg inn på nytt der.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
- Slå av VPN, som kan få innloggingen til å se mistenkelig ut.
- Bruk samme nettleser som sist du kom inn, hvis den fortsatt er tilgjengelig.
- Noter feilmeldingen ordrett, slik at support ser hva som faktisk står.
- Kontroller at navn og e-post i profilen stemmer med det du skriver inn.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Support bør kobles inn når låsen ikke slipper eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller dokumentet kommer i retur uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Lysrefleks eller skygge skjuler viktig informasjon.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i dagslys og hold dokumentet flatt.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Unngå blitz og reflekser fra skjerm eller plastlomme.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en filtypen opplastingen godtar, for eksempel et vanlig bildeformat.
- Skriv navnet slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Se i profilen om noe felt fortsatt står tomt.
- Lagre en kopi av det du sender, slik at du vet hva som ble vurdert.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke havner dobbelt i køen.
- Kontakt support hvis avslaget gjentas selv om dokumentet er klart og gyldig.
Kontakt support når du har sendt tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Den ene vanen som hindrer mest trøbbel, er å bruke samme navn, e-post og betalingskilde hver gang du er hos Kong Casino, og å ta skjermbilde av hver betaling før du lukker bankappen.
