Du tror kanskje at Lilibet casino har en teknisk feil når innskuddet ikke vises på saldoen, men den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren venter på bekreftelse fra banken din. De fleste problemene du møter skyldes enkle innstillinger eller dokumentasjon som kan fikses på få minutter.
Problemer med grenser for innskudd og uttak
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres eller at grensen er nådd. Mulige årsaker er:
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er overskredet
- Uttaksgrensen per transaksjon er for lav for beløpet du prøver å ta ut
- Du har ikke fullført verifisering av identitet (KYC)
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises på siden
- Du prøver å gjøre et uttak uten å ha spilt gjennom bonusvilkårene
Slik gjør du:
- Logg inn på din Lilibet casino konto og gå til kasse-/bankseksjonen.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak i din kontoinnstilling.
- Del opp et større innskudd i flere mindre beløp hvis dagsgrensen hindrer deg.
- For uttak, forsikre deg om at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav slik at saldoen er tilgjengelig.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensen på den første er for lav.
- Kontroller at du har sendt inn gyldig legitimasjon og at KYC er fullført, ellers blir uttak sperret.
- Hvis du har flere bonuser aktive, sjekk om de påvirker uttaksmuligheten.
- Prøv å endre valuta eller beløp til et lavere tall for å se om grensen er årsaken.
- Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles får avslag, så kan de sjekke om det er en feil i systemet eller en midlertidig blokkering.
Du bør kontakte kundestøtte dersom du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avslag, slik at de kan undersøke hva som sperrer transaksjonen.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Lilibet casino i nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene fryser under innlasting. Mulige årsaker er:
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke nyere spillteknologi
- Internettforbindelsen er ustabil eller for treg for tung grafikk
- Mobilnettleseren har for mye mellomlagret data som hindrer lasting
- Enhetens minne er fullt opp (for mange andre apper eller fyll opp
- Spillet krever en bestemt nettleserversjon du ikke har
Slik gjør du:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverksproblemer.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet er nettleseravhengig.
- Slå av datasparemodus eller VPN som kan blokkere innhold.
- Deaktiver popup-blokkering midlertidig for Lilibet casino.
- Hvis spillet likevel ikke laster, prøv et annet spill for å sjekke om feilen er spesifikt for et enkelt spill.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige minnet.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene hjelper, slik at de kan sjekke om det er en kjent driftsfeil for mobil.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at pengene er reservert eller trukket på bankkontoen, men saldoen på Lilibet casino har ikke økt. Mulige årsaker er:
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
- Du har gjort en skrivefeil i konto- eller kortinformasjonen
- Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse (for eksempel 3D Secure)
- Systemet har en midlertidig forsinkelse på grunn av teknisk vedlikehold
- Innskuddet ble stoppet av sikkerhetskontroller hos Lilibet casino
Slik gjør du:
- Logg inn på din konto hos lilibet-no.eu.com og gå til transaksjonsloggen for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
- Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Hvis beløpet er reservert, vent i opptil én time – ofte frigjøres det da automatisk til saldoen.
- Bekreft at du ikke har tastet feil i felt for kortnummer eller kontonummer under innskudd.
- Se om du har fått noen bekreftelsesmelding fra banken om 3D Secure; fullfør den hvis ikke fullført den.
- Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Hvis det har gått mer enn en time, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.
- Ha transaksjonsinformasjon klar (dato, beløp, metode) når du skriver til støtte for raskere hjelp.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over to timer og innskuddet fremdeles ikke vises – de kan spore betalingen hos betalingsleverandøren.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du laster opp legitimasjon for å bli verifisert, men får beskjed om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen ikke går videre. Mulige årsaker er:
- Bildet av dokumentet er uklart, uskarpt eller delvis dekket
- Legitimasjonen er utløpt eller ikke gyldig i ditt land
- Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel skolekort i stedet for pass)
- Dokumentet er for gammelt, eller bilde- og signatur er ikke synlig
Slik gjør du:
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten refleksjon eller skygge.
- Kontroller at hele dokumentet er innenfor bilderammen og at alle hjørner synes.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdato må være i fremtiden.
- Oppgi nøyaktig samme navn, adresse og fødselsdato som på dokumentet, stave uten feil.
- Hvis du blir bedt om adressebevis, bruk en strømregning eller bankkontoutskrift som er under tre måneder gammel.
- Ikke rediger eller beskjær bildet – last opp originalen slik du tok det.
- Prøv å laste opp i en annen filtype (JPEG, PNG, PDF) hvis systemet avviser formatet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdaterer seg etter ny opplasting.
- Fjern eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene dine blir avvist etter tredje forsøk, slik at de kan forklare nøyaktig hva som mangler.
Et enkelt tips som forhindrer de fleste problemene: alltid dobbeltsjekk at du har riktig nettleserversjon, at KYC-dokumentene dine er i orden før du gjør det første uttaket, og at du bekrefter betalingen umiddelbart når banken ber om det. Dette sparer deg for timer med venting og frustrasjon.
