Comeon: betaal-, verificatie- en inlogproblemen oplossen

Je ziet dat je saldo niet is bijgewerkt terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog in de verwerkingsfase zit of omdat de storting aan een andere accountnaam is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Het geld is van je rekening gegaan, maar je ziet geen bijschrijving op je casinobalans.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort naar je rekening.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Er is een limiet op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
• De storting is gekoppeld aan een ander spelersprofiel dan waarmee je inlogt.

1. Wacht tot de transactie in je bankieren als voltooid staat en niet meer als pending.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
3. Controleer of de naam op de betaalmethode overeenkomt met je accountgegevens.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo op dat moment.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijsstukken mee.

Neem contact op met de support als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• Een foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
• De upload is niet volledig voltooid door een netwerkstoring.

1. Open je profiel en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de gegevens op het document exact overeenkomen met je account.
4. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
5. Vraag een bevestiging dat de upload is ontvangen.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor het geval er iets misgaat.

Neem contact op met de support als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam met een typefout.
• De inlogsessie is verlopen door een verouderde browserpagina.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een recente wijziging.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.

1. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord en let op hoofdletters.
2. Sluit alle browsertabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
3. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
4. Kies een nieuw wachtwoord en log daarna opnieuw in bij comeoncasinonl.nl.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Probeer het na een korte pauze opnieuw als je account tijdelijk geblokkeerd is.
7. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je met het juiste wachtwoord blijft vastlopen of als de blokkering niet vanzelf opheft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel opnieuw te laden.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting is de status in je bankieren leidend: pas als die op voltooid staat, is de volgende stap om je saldo opnieuw te laden. Bij verificatie kijk je eerst naar de kwaliteit van het document voordat je iets opnieuw uploadt. Een geblokkeerde login lost vaak op door een korte pauze en een nieuwe poging met het juiste wachtwoord. Laadproblemen op de telefoon komen meestal door de browser, dus begin bij cache en verbinding. Gebruik steeds dezelfde gegevens als op je account om vertraging te voorkomen. Bewaar bewijsstukken van wat je ziet, zodat de support je sneller kan helpen.

Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd op dezelfde naam en controleer je documenten voordat je ze uploadt.