Spillet starter ikke på 500 Casino eller bonusen har ikke dukket opp på kontoen? Det vanligste er at nettleseren på mobilen blokkerer spillvinduet, eller at en bonusbetingelse ikke er oppfylt ennå.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding der spillet skulle startet. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert side.
- Nettleseren blokkerer vinduet som spillet åpnes i.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobil.
- En gammel versjon av spillet ligger i nettleserens mellomlager.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
- Spillet er lastet i en fane som har stått åpen lenge.
- Åpne 500 Casino på nytt i en fane i nettleseren på telefonen.
- Slå av blokkering av vinduet i nettleserens innstillinger, slik at spillvinduet kan åpnes.
- Bytt fra wifi til mobilnett og prøv igjen.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
- Slett mellomlageret og informasjonskapslene for nettstedet i nettleseren.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, og last siden igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for den gamle.
- Spill utenfor nettleserens private modus.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne før du starter et tungt spill.
- Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder bare ett spill.
- Vent litt og last siden på nytt hvis feilen ser ut til å komme fra leverandøren.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet ikke tilpasser seg.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis samme feil dukker opp i to nettlesere og på både wifi og mobilnett.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Spilleren ser at saldoen står uendret etter innskuddet, selv om bonusen skulle vært der. Ofte er en betingelse i bonusen ikke oppfylt, eller bonusen er allerede brukt opp.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Logg inn på https://500-casino.eu.com/ og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
- Åpnebonusen din krever ofte at du setter inn penger etter at du har trykket på tilbudet, ikke før.
- Bekreft at innskuddet er registrert under historikken før du leter etter bonusen.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Se hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det spillet.
- Bruk innskuddsmetoden som bonusen er knyttet til.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den står som ufullstendig.
- Last siden på nytt og se om bonusen dukker opp etter noen minutter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet teller.
- Vent med å spille bort saldoen til bonusen er avklart.
- Se om bonusen er en del av en kampanje som krever en kode.
- Bruk koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden en bonus bare gis én gang per spiller.
- Noter hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, slik at support kan spore det.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, betingelsene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter gjentatte forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
- Kontoen er stengt fordi eierskapet ikke er bekreftet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Lukk alle faner med 500 Casino før du logger inn på nytt.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN hvis innloggingen stopper etter passordsteget.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis du blir bedt om det.
- Bruk samme enhet som du brukte da kontoen ble opprettet, hvis du blir bedt om en ekstra sjekk.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av innloggingsskjermen med feilmeldingen.
- Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis passordbyttet ikke gir tilgang eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd er trukket, men mangler på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble avbrutt før det nådde kontoen.
- Innskuddet er sendt, men ikke ferdig behandlet.
- Betalingen ble avbrutt i bankappen før den ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble gjort mens kontoen var under en ekstra sjekk.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk historikken for innskudd på kontoen for å se om det er registrert.
- Se i nettbanken om beløpet står som reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er på vei.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto enn den du spiller på.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i historikken.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å være trukket.
- Send skjermbildet av banktransaksjonen til support hos 500 Casino.
- Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken metode du brukte.
- Følg svaret fra support før du prøver å sette inn på nytt.
- Unngå å slette historikken i nettbanken mens saken pågår.
- Sjekk at kontoen din er ferdig bekreftet, slik at innskudd ikke blir stående.
- Skriv ned saksnummeret du får fra support.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig på kontoen etter at behandlingen skal være ferdig.
Bruk alltid samme nettleser, samme konto og samme innskuddsmetode som da du opprettet kontoen, og vent med å sette inn på nytt til den første transaksjonen er avklart.
