Du klickst auf Einzahlen oder Spielen und der Bildschirm bleibt hängen oder zeigt eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Verifizierung oder eine kurze Störung der Internetverbindung.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du siehst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder vorübergehend nicht möglich ist.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Du hast das Einzahlungslimit für dein Konto erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Minimum oder Maximum.
- Dein Konto wurde wegen einer Prüfung eingeschränkt.
- Es gab zu viele Versuche in kurzer Zeit.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob alle persönlichen Daten vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die zu deinem Land und Konto passt.
- Achte darauf, dass der Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens für diese Methode liegt.
- Versuche es nach einigen Minuten erneut, statt mehrere Versuche direkt hintereinander zu starten.
- Prüfe, ob dein Konto für Ein- und Auszahlungen gesperrt wurde und kontaktiere den Support, falls du keine Sperre veranlasst hast.
- Bei https://1xbets.de.com/ findest du im Kassenbereich die aktuellen Bedingungen für deine gewählte Methode.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot, bevor du den Support einschaltest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus auf deinem Konto und die Freispiele fehlen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.
- Dein Konto erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht, etwa die Mindesteinzahlung.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiviert oder ausstehend markiert ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung tatsächlich als abgeschlossen gilt und nicht nur vorgemerkt ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt wurde, falls das Angebot dies verlangt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe, ob dein Konto die Mindesteinzahlung für den Bonus erreicht.
- Lies nach, ob das Angebot nur für neue Spieler gilt und du bereits ein Konto hattest.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Hebe keine Einzahlung auf, bevor der Bonus gutgeschrieben wurde, da dies die Gutschrift verhindern kann.
- Notiere dir Datum, Betrag und Bonuscode für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Ablauf der angegebenen Frist weiterhin fehlt.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald du die Einzahlung nachweisen kannst und der Bonus nicht innerhalb der genannten Frist erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, ein drehendes Ladesymbol oder ein Spiel startet nicht im Browser deines Handys.
- Deine Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wird in einem veralteten Browser geöffnet.
- Das Spiel wird von einem Server geladen, der kurzzeitig nicht erreichbar ist.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Lösche Cache und Cookies im betroffenen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Versuche, das Spiel direkt über die Spielesuche zu starten, statt über einen Lesezeichen-Link.
- Prüfe, ob die Seite in deinem Land erreichbar ist, ohne dabei eine Aussage über einzelne Länder zu treffen.
- Starte dein Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Teste eine andere Internetverbindung, etwa ein anderes WLAN.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald du Browser und Verbindung gewechselt hast und die Spiele weiterhin nicht starten.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dein Konto überwiesen.
- Die Auszahlung wartet auf eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Es gab eine Rückfrage zu deinen Angaben oder Dokumenten.
- Die Bearbeitung ist wegen hohen Aufkommens verzögert.
- Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
- Stelle sicher, dass deine Identität vollständig bestätigt ist.
- Kontrolliere, ob du alle Umsatzbedingungen für einen erhaltenen Bonus erfüllt hast.
- Sieh nach, ob eine Nachricht oder ein Dokumentenwunsch im Konto vorliegt.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls sie angefordert wurden.
- Beantworte Rückfragen des Supports zeitnah und vollständig.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du den Vorgang nicht abbrechen willst.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Notiere dir die Vorgangsnummer der Auszahlung für Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status sich nach Ablauf der angegebenen Frist nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald die Frist für die Bearbeitung überschritten ist und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Schließe die Verifizierung deines Kontos ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und wähle den Bonus vor der Einzahlung bewusst aus.
