«Hvorfor er uttaket mitt avvist?» er det første spørsmålet mange spillere stiller når de ser en rød melding i kassen. Den vanligste årsaken er at kontoen har en ubekreftet grense eller at identiteten ikke er ferdig kontrollert.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren trykker på «Uttak» eller «Innskudd» og får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at kontoen har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at spilleren prøver å ta ut mer enn det som er tillatt på nivået sitt.
- Spilleren har nådd en midlertidig innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på spillerkontoen etter at bonusen er trukket fra.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og grensen for uverifiserte kontoer er lavere.
- Spilleren prøver å bruke en betalingsmåte som ikke er tillatt for uttak.
- Det er en pågående bonus som begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Logg inn på Seven Casino casino online og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om det er en aktiv bonus som påvirker uttaket, og om den eventuelt må fullføres først.
- Sammenlign beløpet du prøver å ta ut med saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder for hele transaksjonen.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak på kontoen din.
- Vent til den midlertidige grensen er tilbakestilt, og prøv igjen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din fortsatt er uverifisert.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten at grensene er nådd.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansiktet.
- Spilleren har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er faktisk mottatt.
- Logg inn på Seven Casino login-siden og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at bare de nye bildene ligger inne.
- Vent på en bekreftelse i kontoen før du laster opp flere dokumenter.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi teamet kan be om et nytt dokument.
Kontakt support hvis du har lastet opp nytt dokument og statusen ikke har endret seg etter at du har fått bekreftelse på mottak.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Seven Casino casino online er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble sendt til feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerens profil.
- Betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse som ikke er fullført.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Det er en forsinkelse i samsvarskontrollen før beløpet krediteres.
- Logg inn på Seven Casino login og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som «ventende».
- Sjekk at du brukte samme navn og kontonummer som er registrert på spillerkontoen.
- Se om banken din viser transaksjonen som fullført eller bare reservert.
- Vent litt og oppdater saldoen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet, for å unngå dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og datoen.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt på Seven Casino.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser innskuddet i historikken etter at du har oppdatert siden.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når et spill skal starte. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at siden ikke er lastet helt inn.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Hurtigbufferen eller informasjonskapslene hindrer siden i å laste.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Sjekk at du har stabil tilkobling, og prøv å bytte mellom wifi og mobildata.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for å se om spillet laster.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
- Logg inn på Seven Casino casino online på nytt og åpne spillet fra spillbiblioteket.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer, og prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak avvist | Grensen for kontoen er nådd | Se gjeldende grenser på kontosiden |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nye bilder i godt lys |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Spill laster ikke | Nettleseren er utdatert | Oppdater nettleseren |
| Login mislykkes | Feil passord eller navn | Bruk passordnullstilling |
Hvis uttaket er avvist, er det nesten alltid en grense som gjelder for perioden. Sjekk kontosiden før du kontakter support, slik at du vet hvilken grense som er aktiv. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. Ved manglende innskudd bør du aldri gjenta betalingen før du har sjekket historikken. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleseren det første du bør oppdatere. En enkel logg over hva du har prøvd, sparer deg for tid når du kontakter support.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene på kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak.
