Du sidder med login-feltet på skærmen, og din adgangskode bliver afvist, selvom du er sikker på, at den er rigtig. Det skyldes oftest, at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forkerte forsøg, eller at der er tastefejl i brugernavnet.
Login afvises eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er låst. Det betyder ikke nødvendigvis, at din konto er væk.
- Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
- Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg.
- Du bruger en forkert e-mailadresse, som ikke er den, du oprettede kontoen med.
- En midlertidig teknisk fejl på login-siden.
- Din browser gemmer en gammel adgangskode.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i felterne.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling og følg linket i e-mailen.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen – låsen kan være midlertidig.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en låsning.
- Hvis du har fået en ny e-mailadresse, så brug den, du oprettede kontoen med.
- Slå eventuelle password-managere fra, mens du tester.
- Hvis login stadig fejler, så kontakt supporten via den officielle side https://royal-casino.co.dk/ og beskriv, hvad du ser på skærmen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan komme ind, eller hvis du har mistanke om, at en anden har fået adgang til din konto.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller spillet fryser midt i et spin.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Browseren er forældet eller har blokeret vigtige elementer.
- For mange åbne faner eller apps kører i baggrunden.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt.
- Browserens cache indeholder gamle data.
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata til og fra.
- Luk unødvendige faner og apps, så telefonen får mere plads.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på tilbage.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første ikke virker.
- Slå eventuelle annonceblokkere eller sporingsværn fra midlertidigt.
- Genstart telefonen, og åbn casinoet igen.
- Test et enkelt spil ad gangen for at se, om problemet er isoleret.
- Hvis intet hjælper, så notér spillets navn og tidspunktet, og kontakt supporten.
Kontakt supporten, når problemet fortsætter på flere forskellige spil og i flere browsere, så de kan undersøge din konto nærmere.
Indbetaling er trukket, men ikke sat ind på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet står uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke registreret.
- Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
- Du har indbetalt fra en anden konto end den, der er registreret.
- Der er tastefejl i de betalingsoplysninger, du brugte.
- En midlertidig forsinkelse mellem bank og casino.
- Opdater siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
- Se efter indbetalingen i din transaktionshistorik i casinoet.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
- Hvis indbetalingen står som afventende, så afvent, at den bliver behandlet.
- Undgå at gennemføre den samme indbetaling igen, før du har tjekket historikken.
- Hvis du brugte en anden betalingsmetode end den registrerede, så notér detaljerne.
- Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
- Kontakt supporten med skærmbillederne og oplys det præcise beløb og tidspunkt.
- Følg supportens anvisninger, og undgå at slette beviser, mens sagen kører.
Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men indbetalingen slet ikke vises i din historik efter et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at din udbetaling ikke kan gennemføres.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig grænse, som du nu rammer.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Din konto mangler at blive bekræftet med dokumentation.
- Du har indbetalt mere, end din valgte grænse tillader.
- Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Tjek din egen grænseindstilling i kontoen.
- Hvis du har nået en daglig grænse, så prøv igen næste dag.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Sørg for, at din identitet er bekræftet, hvis der mangler dokumentation.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen – det kan føre til lukning.
- Hvis du selv har sat grænsen, så overvej, om den skal ændres.
- Notér den nøjagtige fejlmeddelelse, før du kontakter supporten.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke forstår afvisningen.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling uden forklaring.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge samme browser og en password-manager, så login-oplysningerne altid er korrekte, og at tjekke saldo og transaktionshistorik, før du indbetaler igen.
