Sie melden sich bei Sunmaker Casino an und sehen auf Ihrem Bildschirm eine Fehlermeldung oder das Guthaben stimmt nicht. Meist liegt die Ursache in den Bedingungen des jeweiligen Angebots oder in einer technischen Hürde beim Anmeldevorgang.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach Ihrer ersten Einzahlung fehlt der versprochene Bonus oder die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen finden Sie unten.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht.
- Das Angebot galt nur für eine bestimmte Spielkategorie.
- Der Account war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht vollständig verifiziert.
- Prüfen Sie im Menü Ihres Kontos, ob ein aktiver Bonus oder ein Bonuscode hinterlegt ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlungsmethode verwenden, die im Bonusangebot genannt wird.
- Überprüfen Sie, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Lesen Sie die genauen Bedingungen des Bonusangebots im Abschnitt „Aktionen“.
- Wenn Sie einen Bonuscode benötigen, geben Sie diesen vor der Einzahlung im Kassenbereich ein.
- Wählen Sie im Einzahlungsformular explizit die Option für den gewünschten Bonus aus.
- Warten Sie nach der Einzahlung bis zu einem Moment, bis der Bonus automatisch hinzugefügt wird.
- Spielen Sie nur Spiele, die im Bonusangebot als berechtigt aufgelistet sind.
- Verifizieren Sie Ihr Konto vor der Einzahlung, indem Sie Ausweiskopien hochladen.
- Verwenden Sie für den Bonus keine vorherigen Einzahlungen.
- Melden Sie sich vor der Einzahlung ab und wieder an, damit die Bonusbedingungen neu geladen werden.
- Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
- Erstellen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung für den Fall einer Nachfrage.
- Kontaktieren Sie den Support von https://sunmaker.us.com/ per Live-Chat, wenn der Bonus nach einer angemessenen Zeitspanne nicht erscheint. Nennen Sie dabei Ihren Spielernamen und das Datum der Einzahlung.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie geben Ihre Zugangsdaten bei Sunmaker ein, erhalten aber eine Fehlermeldung oder der Zugang wurde nach mehreren Versuchen blockiert. Typische Auslöser sind unten aufgeführt.
- Das Passwort oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur ist aktiv.
- Der Account wurde wegen Inaktivität vorübergehend deaktiviert.
- Ihr Konto ist aufgrund von Sicherheitsgründen nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Sie verwenden eine veraltete Browserversion oder einen gespeicherten Cache.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung zur Zurücksetzung.
- Überprüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung Ihres Benutzernamens und Passworts.
- Deaktivieren Sie die Feststelltaste und versuchen Sie es erneut.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Nutzen Sie einen anderen Browser wie Chrome, Firefox oder Edge.
- Versuchen Sie die Anmeldung im privaten oder inkognito Modus des Browsers.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Benutzernamen verwenden, den Sie bei der Registrierung gewählt haben.
- Warten Sie eine gewisse Zeit nach mehreren Fehlversuchen, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Sperrbenachrichtigung von Sunmaker.
- Wenn Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, geben Sie den aktuellen Code ein.
- Aktivieren Sie gegebenenfalls die 2FA erneut über Ihren Account.
- Vermeiden Sie es, das Passwort in öffentlichen Netzwerken zu speichern.
- Ändern Sie Ihr Passwort nach der Freischaltung in ein neues, sicheres Passwort.
- Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn die Sperre länger als einen Tag anhält, und geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse an.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Sie haben Geld überwiesen, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Sunmaker-Spielkonto. Mögliche Ursachen sind die folgenden.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine längere Bearbeitungszeit.
- Sie haben versehentlich eine andere Zahlungsmethode gewählt als geplant.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion aufgrund von Sicherheitsregeln blockiert.
- Ihr Konto ist noch nicht verifiziert, sodass Einzahlungen zurückgehalten werden.
- Es liegt ein technischer Fehler bei der Schnittstelle zwischen Bank und Casino vor.
- Warten Sie eine angemessene Zeitspanne, da Überweisungen nicht sofort gutgeschrieben werden.
- Überprüfen Sie den Kontoauszug Ihrer Bank auf eine erfolgreiche Abbuchung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie im Kassenbereich des Casinos die korrekte Zahlungsmethode ausgewählt haben.
- Prüfen Sie in Ihrem Casino-Konto den Transaktionsverlauf unter „Kasse“ oder „Einzahlungen“.
- Laden Sie den Browser neu, nachdem Sie gewartet haben, ohne die Seite zu schließen.
- Verwenden Sie dieselbe Zahlungsmethode, wenn Sie es erneut versuchen, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Verifizieren Sie Ihr Konto vollständig, indem Sie die erforderlichen Dokumente hochladen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Karte oder Ihr Wallet einen Tageslimit überschreitet.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu klären, ob die Transaktion genehmigt wurde.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste fehlschlägt.
- Erstellen Sie einen Screenshot der Abbuchung und der Fehlermeldung im Casino.
- Melden Sie sich nach erfolgreicher Einzahlung einmal ab und wieder an, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Überprüfen Sie, ob der Betrag auf einem internen Bonus-Konto liegt und nicht im Echtgeld-Konto.
- Kontaktieren Sie den Support mit Angabe der Transaktions-ID und des Datums, falls die Einzahlung nach angemessener Zeit nicht gutgeschrieben wird.
Seite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Smartphone
Sie öffnen die Sunmaker-Seite auf Ihrem Handy, aber die Spiele oder die gesamte Seite bleiben weiß oder hängen. Mögliche Ursachen sind unten genannt.
- Eine instabile Internetverbindung verhindert das vollständige Laden.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
- Der Cache Ihres Browsers speichert fehlerhafte Daten.
- Die Bildschirmauflösung oder die Geräteeinstellungen sind nicht optimal.
- Ein Ad-Blocker oder eine Firewall blockiert die Spiele-Software.
- Stellen Sie eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung her.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies auf Ihrem Smartphone.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Versuchen Sie einen anderen Browser wie Chrome, Safari oder Firefox.
- Schalten Sie Ihren Flugmodus ein und nach kurzer Zeit wieder aus, um die Verbindung zu erneuern.
- Deaktivieren Sie temporär Ihren Ad-Blocker oder Ihre Firewall.
- Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein, um Speicher freizugeben.
- Schließen Sie andere Apps im Hintergrund, die viel Datenvolumen verbrauchen.
- Navigieren Sie direkt zur Spiele-Seite, anstatt die Startseite zu laden.
- Wählen Sie ein Spiel aus der „Empfohlen“-Liste, das für mobile Geräte optimiert ist.
- Nutzen Sie die mobile Version der Webseite, indem Sie auf die URL zugreifen.
- Verwenden Sie den Querformat-Modus Ihres Handys für eine bessere Darstellung.
- Versuchen Sie, die Seite im „Desktop-Modus“ des Browsers zu laden, falls verfügbar.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich beim Support mit Ihrem Gerätetyp und dem verwendeten Browser.
Ein praktischer Tipp: Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht im Browser, sondern geben Sie sie jedes Mal manuell ein. So vermeiden Sie automatische Fehleingaben, die zu Sperrungen oder verlorenen Boni führen können.
