Vidíte v doublestar casino iné správanie platieb ako v staršom casine, ktoré ste používali predtým. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi zadanými údajmi a skutočným stavom účtu.
Platba zamietnutá kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o zamietnutí, hoci máte na účte dostatok prostriedkov.
- Prekročený denný alebo týždenný limit pre vklady.
- Prekročený limit pre výbery.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenia.
- Nesprávne zvolená mena účtu.
- Neoverený účet obmedzuje maximálnu sumu.
- Skontrolujte si aktuálne limity v profile hráča.
- Porovnajte sumu platby s limitom pre vašu úroveň overenia.
- Rozdeľte platbu na menšie čiastky, ak to limit umožňuje.
- Skúste inú platobnú metódu z dostupného zoznamu.
- Overte, či je mena účtu zhodná s menou platby.
- Ak používate kartu, skontrolujte jej denný limit u vydavateľa.
- Pri výbere overte, či ste splnili podmienky pre výhru.
- Skontrolujte, či nie je na účte aktívny bonus s obmedzením výberu.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa limity aktualizovali.
- Ak problém trvá, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Podpora vám potvrdí, ktorý limit spôsobil zamietnutie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali všetky kroky a platba stále neprechádza.
Výber čaká dlhšie ako obvykle
Výber je v stave „spracováva sa“ a peniaze neprišli na účet ani po niekoľkých dňoch.
- Čakanie na kontrolu bezpečnostným tímom.
- Čakanie na dokončenie overenia totožnosti.
- Nesúlad medzi výberom a vkladovou metódou.
- Bonusové podmienky predlžujú spracovanie.
- Technická odstávka platobnej brány.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Overte, či máte dokončené overenie účtu (KYC).
- Skontrolujte, či ste použili rovnakú metódu ako pri vklade.
- Ak máte aktívny bonus, prečítajte si jeho podmienky.
- Počkajte jeden pracovný deň od poslednej aktivity.
- Otestujte, či je vaša platobná metóda stále platná.
- Skontrolujte e-mail na žiadosť o dodatočné dokumenty.
- Ak ste zmenili osobný údaj, počkajte na jeho schválenie.
- Skúste obnoviť stránku a pozrieť sa na aktuálny stav.
- Kontaktujte podporu a požiadajte o informáciu o stave.
- Podpora vám povie odhadovaný čas dokončenia.
Ak výber nepríde do niekoľkých dní a podpora neodpovedá, kontaktujte ju znova s odstupom času.
Overenie totožnosti uviazlo alebo dokumenty zamietnuté
Overenie totožnosti je v stave „čaká“ alebo vám prišla správa o zamietnutí dokumentov.
- Nekvalitná fotografia dokumentu.
- Dokument je po expirácii.
- Meno na dokumente nesedí s menom na účte.
- Dokument je neúplný alebo orezaný.
- Chýba selfie alebo fotografia s dokladom.
- Otvorte si požiadavku na overenie v profile.
- Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a z akého dôvodu.
- Pripravte si platný doklad s čitateľnými údajmi.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokumentu.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak žiadajú selfie, odfoťte sa s dokladom pri tvári.
- Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte a veľkosti.
- Po nahratí počkajte na kontrolu, zvyčajne to trvá krátko.
- Ak dokumenty opäť zamietnu, obráťte sa na podporu spoločnosti doublestar1.sk.
Podporu kontaktujte vtedy, keď neviete zistiť dôvod zamietnutia alebo potrebujete výnimku pre špeciálny typ dokladu.
Vklad zmizol z účtu, ale nie je na hernom konte
Z banky vám prišla potvrdená platba, ale na hernom konte sa nezobrazuje žiadny vklad.
- Platba je v spracovaní u poskytovateľa.
- Bankový prevod trvá dlhšie ako zvyčajne.
- Platba bola zablokovaná na strane banky.
- Nesprávne zadané číslo účtu alebo variabilný symbol.
- Technická chyba pri pripísaní platby.
- Skontrolujte si výpis z banky a dátum odchodu platby.
- Porovnajte sumu a čas s históriou transakcií v kasíne.
- Ak ste použili prevod, skontrolujte správnosť variabilného symbolu.
- Počkajte niekoľko hodín, niektoré platby sa spracúvajú oneskorene.
- Overte, či banka neblokuje platby do online kasín.
- Skúste vložiť malú sumu na test, či systém funguje.
- Skontrolujte, či nemáte viac herných účtov s rovnakým menom.
- Ak platba nepríde do 24 hodín, pripravte si potvrdenie o platbe.
- Kontaktujte podporu a pošlite im potvrdenie o transakcii.
- Podpora overí platbu a pripíše ju na váš účet.
Ak ide o bankový prevod, počkajte na štandardný čas spracovania, ktorý môže byť dlhší ako pri kartách.
Praktický tip: Pred každým vkladom si skontrolujte, či je váš účet overený a či suma nepresahuje denný limit. Predídete tak väčšine problémov s platbami.
