Når du åpner Spinanga på mobilen og spillene ikke laster, skyldes det oftest en ustabil nettforbindelse eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden. Den samme forsinkelsen kan også føre til at innskudd eller bonuser ikke dukker opp med en gang.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill i mobilnettleseren.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spinanga casino opplever midlertidig høy belastning.
- Bytt til et annet nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilforbindelsen.
- Åpne Spinanga i en fane uten utvidelser.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript midlertidig.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Testing av spill: åpne ett spill om gangen og vent til det er lastet.
- Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke og prøv andre.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv å åpne spinanga app via nettleserens hovedmeny.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser etter disse stegene.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på spinanga1.co.no viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stanset av bankens sikkerhetskontroll.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Innskuddet venter på en manuell kontroll.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Fjern eventuelle gamle innskuddsforespørsler som står åpne.
- Prøv et mindre beløp for å teste at betalingen går gjennom.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det er sendt.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt før du kontakter support.
- Send skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Oppgi hvilken konto du brukte og beløpets størrelse.
- Følg eventuelle svar fra support i innboksen.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Hvis beløpet er reservert, vent til banken frigjør det.
- Kontakt support med en gang hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst når du prøver å logge inn.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på Spinanga før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen henger.
- Tøm informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN hvis det er aktivt.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis du ikke får nytt passord eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du ikke får tilgang til e-posten eller kontoen er låst over lengre tid.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du ser at bonussen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at du har registrert deg eller gjort et innskudd.
- Innskuddet som utløser bonussen er ikke fullført.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Bonusen venter på godkjenning.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Sjekk at innskuddet er fullført og synlig på saldoen.
- Se om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Bekreft at du registrerte deg med riktig kampanjekode.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder.
- Se etter gratisspinn i spillets egen meny.
- Hvis du har hatt konto før, sjekk om velkomstbonusen allerede er brukt.
- Fjern eventuelle andre aktive bonuser som kan blokkere.
- Gjør eventuelt et nytt innskudd hvis vilkårene krever det.
- Noter hvilken bonus eller kampanje du meldte deg på.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Send detaljene til support.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Følg med på innboksen for svar.
- Ikke spill opp beløpet før bonusen er bekreftet.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Hold passord, nettleser og bankkontoutskrift oppdatert før du kontakter support, så unngår du de fleste forsinkelser.
