Leovegas casino: løs problemer med uttak, verifisering og innlasting

Du trykket på uttaksknappen og skjermen viste «behandles», men pengene kom aldri. Det vanligste er at en automatisk kontroll venter på svar fra en tredjepart. Sjekk derfor statusen på kontoen før du prøver på nytt.

Uttak som blir stående i behandling

Pengene vises som reservert, men saldoen endres ikke og uttaket står som under behandling.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En bonus er aktiv og blokkerer uttak.
• Banken din bruker lengre tid på å godta overføringen.
• Uttaket venter på en manuell gjennomgang.

1. Logg inn og se om uttaket har status «behandles» eller «fullført».
2. Åpne kontosiden og kontroller at alle opplysninger er utfylt.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte ved innskudd.
5. Vent én virkedag og se om statusen endrer seg.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen og lagre den.
8. Sjekk at banken din har godtatt overføringer fra spillselskaper.
9. Fjern eventuelle sperrer for nettkjøp i nettbanken.
10. Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort fredag kveld.
11. Kontakt support hvis statusen står stille etter flere virkedager.

Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg etter flere virkedager, og ha skjermbildet klart.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas eller at saken fortsatt er under behandling.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen mangler eller er ikke lesbar.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fjern passbilder eller annen sensitiv informasjon før opplasting.
8. Last opp i et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
9. Vent på svar før du laster opp de samme filene igjen.
10. Sjekk søppelposten for e-post om manglende dokumentasjon.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten å få tilbakemelding.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Leovegas i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En annen fane bruker mye minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til WiFi og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for Leovegas casino.
5. Lukk alle andre faner og programmer i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
10. Kontakt support hvis ingen spill laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer i en annen nettleser.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har gjort et innskudd eller oppfylt et vilkår, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Velkomstbonusen er ikke valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv.
• Kampanjen krever en kampanjekode.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
4. Sjekk om en annen bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
5. Bekreft at innskuddsmetoden din gir bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt.
8. Åpne leovegas-no.co.no/ på nytt og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
10. Vent til neste innskudd hvis tilbudet bare gjelder nye spillere.
11. Kontakt support hvis vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

De fleste uttak stopper fordi verifiseringen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å trykke på nytt. Ved avvist KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet, ikke dokumentet selv. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatert nettleser og slettede data. Bonus og gratisspinn krever at du velger tilbudet før innskuddet bekreftes. Bruk tabellen som en rask sjekkliste, men les alltid vilkårene for det aktuelle tilbudet. Noter hva du har prøvd, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert steg, så slipper du å gjenta de samme undersøkelsene neste gang.