Če ste pri prejšnjem ponudniku videli jasno sporočilo o napaki, pri Bet at Home pa le prazno stran ali vrtljivi krožec, je najpogostejši vzrok ta, da je seja potekla ali da je brskalnik shranil neveljavne podatke. Podobno velja za zavrnjena nakazila: banka ali ponudnik plačilnih storitev je transakcijo ustavil, še preden je dosegla igralniški račun.
Prijava v račun in odklenitev po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela, pogosto po več zaporednih napačnih vnosih gesla.
- Napačno geslo ali uporabniško ime, morda zaradi tipkarske napake.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika so zastareli.
- Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
- Pozabljeno geslo ali težava z elektronsko pošto za obnovitev.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključena tipka Caps Lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počakajte nekaj minut, da se začasna zaklenitev računa sprosti.
- Odprite brskalnik v načinu brez beleženja in poskusite znova.
- Počistite piškotke in predpomnilnik za spletno mesto.
- Znova zaženite brskalnik ali poskusite v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je povezava do prijave pravilna in ali ste na pravem mestu.
- Uporabite povezavo za pozabljeno geslo in sledite korakom za obnovitev.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za obnovitev ni v nabiralniku.
- Počakajte, da prejmete potrditveno sporočilo, preden znova poskusite.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za ponastavitev, saj lahko upočasnijo postopek.
- Če se geslo ne sprejme, preverite, ali vsebuje nedovoljene znake.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj s tem ne boste rešili zaklepa.
- Zapišite si morebitno kodo napake, ki jo prikaže stran.
- Pripravite uporabniško ime in e-poštni naslov, povezan z računom.
- Stopite v stik s podporo, če se po vseh korakih še vedno ne morete prijaviti ali je račun zaklenjen.
Kontaktirajte podporo takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda in ne zaradi pozabljenega gesla.
Zavrnjena nakazila in omejitve pri dvigih
Igralec vidi sporočilo, da je nakazilo ali dvig zavrnjen, pogosto z navedbo, da je bila dosežena omejitev.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Na računu ni dovolj sredstev za dvig ali je znesek pod najnižjim dovoljenim.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Banka je transakcijo zavrnila zaradi svojih pravil.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
- Poskrbite, da so osebni podatki na računu enaki kot pri plačilnem sredstvu.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi.
- Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi.
- Preverite, ali je izbrano plačilno sredstvo še vedno veljavno.
- Odstranite stare in neveljavne načine plačila.
- Preverite, ali so podatki o kartici pravilni in ali kartica ni potekla.
- Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zaporedoma.
- Počakajte na sporočilo banke o morebitni zavrnitvi.
- Preverite, ali je račun v dobrem stanju in brez odprtih pritožb.
- Če je mogoče, uporabite drugo plačilno sredstvo, ki je na voljo.
- Zabeležite kodo napake ali besedilo zavrnitve.
- Preverite e-pošto, ali je ponudnik poslal dodatna navodila.
- Ne odpirajte novega računa za obhod omejitev.
- Stopite v stik s podporo, če zavrnitev ne izgine po preverjanju omejitev in podatkov.
Kontaktirajte podporo, ko sumite, da je bila transakcija zavrnjena zaradi omejitve, ki je ne morete spremeniti sami.
Nakazilo je bilo odtegnjeno, a ni na igralniškem računu
Igralec vidi, da je banka znesek odtegnila, na stanju v igralnici pa ga ni, ali pa je prikazan kot nepotrjen.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z računom.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato je nakazilo zadržano.
- Banka je transakcijo označila kot sumljivo in jo zadrži.
- Preverite stanje v igralnici in v banki, da ugotovite, ali je znesek res odtegnjen.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
- Preverite, ali ste nakazilo izvedli na račun, povezan z vašim uporabniškim imenom.
- Preverite, ali so bili vsi obvezni podatki ob nakazilu pravilni.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o nakazilu.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite e-pošto, ali je ponudnik poslal zahtevo po dodatnih podatkih.
- Ne pošiljajte istega nakazila znova, dokler ne dobite odgovora.
- Če je nakazilo visoko, pokličite banko in preverite stanje transakcije.
- Preverite, ali je bil znesek morda preusmerjen na drug način plačila.
- V https://betathome.eu.com/ preverite, ali je račun aktiven in ali so podatki pravilni.
- Pripravite kopijo potrdila o plačilu in podatke o transakciji.
- V sporočilu podpori navedite datum, znesek in način nakazila.
- Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to podaljša obravnavo.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
- Stopite v stik s podporo, če nakazilo tudi po obdelavi ni prikazano na stanju.
Kontaktirajte podporo, ko imate potrdilo o plačilu in nakazilo tudi po čakanju ni vidno na računu.
Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so bili poslani dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali manjka kakšen del.
- Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.
- Preverjanje je v čakalni vrsti in še ni bilo obravnavano.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je bila zahtevana.
- Poskrbite, da je fotografija ostra in da so vsi robovi vidni.
- Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot na računu.
- Prepričajte se, da dokument ni potekel.
- Odstranite morebitne odseve ali sence s fotografije.
- Pošljite dokument v podprti obliki, ki jo navaja stran.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, razen če je zahtevano.
- Preverite, ali so bili vsi zahtevani deli dokumenta zajeti.
- Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošljete nove dokumente.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o zavrnitvi.
- Preberite razlog zavrnitve in ga upoštevajte pri novem poskusu.
- Novo fotografijo posnemite pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Ne spreminjajte dokumentov z urejevalniki slik.
- Preverite, ali je vaš račun morda povezan z drugim imenom.
- Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov.
- Počakajte, da preverjanje zaključi ekipa za varnost.
- Stopite v stik s podporo, če so dokumenti zavrnjeni večkrat zaporedoma brez jasnega razloga.
Kontaktirajte podporo, ko ste poslali ustrezne dokumente in preverjanje tudi po daljšem čakanju ni zaključeno.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate, saj se morajo ujemati z dokumenti in plačilnimi sredstvi.
