A regisztrációs űrlap elküldése után egy hibaüzenet vagy egy végtelennek tűnő töltés fogadja, és a fiók nem jön létre. A leggyakoribb ok az, hogy a megadott adatok nem egyeznek a később megadottakkal, vagy a megerősítő e-mail nem érkezett meg.
Függő kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos a tranzakciók listájában függő státuszú kifizetést lát, miközben az összeg még nem érkezett meg a számlájára. A kifizetés csak akkor indul el, ha minden feltétel teljesül.
- A fiók adatai és a feltöltött dokumentumok eltérnek egymástól.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A befizetés óta nem telt el elég idő a jóváírás előtt.
- A kifizetés ellenőrzése még folyamatban van.
- Hiányos személyazonosító dokumentum szerepel a fiókban.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és címet a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz kapcsolódó feltételek teljesültek-e a játékmenetedben.
- Nézd meg, hogy a befizetésed jóváíródott-e a játékegyenlegeden.
- Ha a kifizetés ellenőrzés alatt áll, várj, amíg a státusz megváltozik.
- Amennyiben a dokumentumok hiányosak, töltsd fel újra a fiókban kért iratokat.
- Nyisd meg az EnergyCasino regisztráció fiókod élő chatjét, és írd le a kifizetés azonosítóját.
- Csatold a beszélgetéshez a befizetésről szóló banki visszaigazolást.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző le nem zárul.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, kérj írásos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókodban sem szerepel hiányzó dokumentum.
Belépés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos helyes jelszóval sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja zárolva van. A zárolás leggyakrabban túl sok hibás belépési kísérlet miatt történik.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Megváltozott e-mail-cím a fiókban.
- Automatikus biztonsági zárolás gyanús bejelentkezés miatt.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet és a jelszavadat, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail-címeddel.
- Nézd meg a levelezésedben a visszaállítási üzenetet, és a levélben található hivatkozáson keresztül állíts be új jelszót.
- Az új jelszó után jelentkezz be, és azonnal módosítsd, ha gyanús bejelentkezést látsz.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait, és távolítsd el a régi bejelentkezési adatokat.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden új kísérlet meghosszabbíthatja a zárolást.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről, és kérd a zárolás feloldását.
- Készítsd elő a személyazonosító dokumentumaidat az esetleges ellenőrzéshez.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha nem kapsz visszaállítási e-mailt.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos telefonon nyitja meg az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal fele üresen marad. A hiba leggyakrabban a böngésző gyorsítótárában vagy a gyenge hálózatban keresendő.
- Elavult gyorsítótár a telefon böngészőjében.
- Instabil mobilinternet vagy váltakozó Wi-Fi.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap a háttérben.
- Egy játékszolgáltató ideiglenes kimaradása.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és nyisd meg újra az oldalt.
- Válts Wi-Fi és mobilinternet között, és figyeld meg, javul-e a betöltés.
- Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
- Próbálj meg egy másik játékot indítani, és nézd meg, hogy csak egy játéknál jelentkezik-e a hiba.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg ismét az oldalt.
- Ha az energia casinonál a bónuszokat is néznéd, a promo kódot a kijelölt mezőbe írd be, ne a böngésző keresőjébe.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik napszakban jelentkezik a hiba.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több játéknál is ugyanaz a hiba jelenik meg, és a böngésző tisztítása sem segít.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezik a levonásról, de a játékegyenleg nem változik. A legtöbb esetben a jóváírás még folyamatban van, vagy egy adat nem egyezik.
- A befizetés feldolgozása még tart a szolgáltatónál.
- Hibás vagy hiányos befizetési adatok.
- Elutasított tranzakció a bank részéről.
- A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- A bónusz jóváírása külön lépésben történik.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Hasonlítsd össze a banki értesítés összegét a fiókban szereplő összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt adatok megegyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Várd meg a következő órákat, mert a jóváírás néha késik.
- Ha a tranzakció elutasítottként szerepel, ne indíts újat azonnal.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és az összeggel.
- Ne add fel ugyanazt a befizetést többször, amíg a válasz meg nem érkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a levonás megtörtént, de a befizetés napokig nem jelenik meg a fiókban.
Indulás előtt mindig ugyanazokat az adatokat használd, és a bónuszhoz tartozó kódot közvetlenül a regisztrációnál add meg, így a legtöbb hiba elkerülhető.
