Du sitter foran skjermen og ser at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt, eller at bonusen ikke er synlig på kontoen. Det skyldes oftest en enkel feil i passordet, en utløpt økt eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Når du har sendt inn dokumenter for identitetsbekreftelse, kan det hende at statusen fortsatt står som «under behandling» eller at du får avslag. Hos https://maria-casino.eu.com/ må opplysningene dine stemme nøyaktig med det som står i dokumentene. Manglende samsvar er den vanligste årsaken til at bekreftelsen stopper opp.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt med gjenskinn.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen eller fødselsdatoen er skrevet annerledes enn i offentlige registre.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokument som er etterspurt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Last opp bildet i det formatet som er angitt, uten å komprimere det.
- Skriv navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Unngå å sende inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
- Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Hvis avslaget gjentar seg, les begrunnelsen nøye før du sender inn igjen.
- Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at det blir godkjent.
Du bør kontakte kundestøtten når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med opplysningene dine, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og forventer å se velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at et tilbud allerede er brukt.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet ble gjort.
- Du har brukt en annen valuta eller et innskudd som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Kontoen din er ikke ferdig bekreftet.
- Åpne bonussenteret og se om velkomstbonusen står som aktiv eller ventende.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du gjorde.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bekreft at e-posten og telefonnummeret ditt er verifisert.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert for tilbudet.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du kontakter support.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Du bør kontakte kundestøtten når du har oppfylt vilkårene for bonusen, men den fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får meldingen om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Utestående identitetsbekreftelse som blokkerer kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på, og at tastaturet har riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger mens låsen er aktiv.
- Sjekk om det ligger en ubesvart forespørsel om identitetsbekreftelse i profilen.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
- Kontroller at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Du bør kontakte kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding. Ofte skyldes det en ustabil tilkobling eller at nettleseren har lagret gammel data.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller utdatert.
- Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren du bruker.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Bytt til Wi-Fi eller et annet nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Sjekk om spillet krever landskode eller språkinnstilling du ikke har.
- Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Skru av VPN midlertidig.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Du bør kontakte kundestøtten når spillene ikke laster i noen nettlesere eller på noen nettverk, og du har prøvd de vanlige feilsøkingsstegene.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn med samme e-postadresse og passord som du brukte ved registrering, og å bekrefte kontoen din med én gang.
