Vanlige problemer på EpicBet: innskudd, innlogging og verifisering

«Jeg satte inn penger, men de vises ikke på saldoen» er en typisk melding når en bankoverføring er registrert hos banken, men ikke hos casinoet. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller ble sendt uten den obligatoriske merkingen.

Innskudd som ikke har kommet inn på saldoen

Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skyldes flere ting:

• Innskuddet behandles fortsatt i systemet etter at banken har sendt det.
• Innskuddet ble sendt uten den referansen casinoet krever.
• Betalingen er gjort fra en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet er stoppet av banken på grunn av valuta eller land.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

Følg disse stegene for å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Sjekk kontoutskriften på nytt og noter dato, beløp og referanse.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «behandles».
3. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd blir synlige etter kort tid.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at den er tillatt for innskudd.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter e-post eller varsel om at innskuddet er avvist eller trenger mer informasjon.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettbanken.
8. Prøv å gjøre innskuddet på nytt bare hvis det første er bekreftet mislykket.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets innskuddshistorikk.
10. Send begge skjermbildene til kundestøtten med tydelig beskrivelse.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har fulgt listen og fått bekreftelse fra banken på at betalingen er gjennomført.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret. Årsakene er ofte:

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er stengt fordi dokumenter mangler.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelse er slått på uten at du har tilgang til enheten.

Gjør dette for å komme inn igjen:

1. Skriv e-postadressen på nytt og pass på at det ikke er mellomrom.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord du ikke har brukt på EpicBet før.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for casinoet.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Sjekk at to-trinnsbekreftelse er riktig satt opp på telefonen.
7. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over før du prøver igjen.
8. Se om du har fått e-post om at kontoen trenger tiltak.
9. Har du en bonuscode liggende? Sjekk at den ikke er brukt på en annen konto.
10. Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, kontakt epicbet-no.co.no og oppgi navnet ditt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd alle stegene, eller hvis kontoen er sperret uten at du har fått beskjed.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke eller dokumentene blir avvist. Vanlige grunner er:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Les hvilken type dokument casinoet ber om.
2. Ta bildet i godt lys og rett ovenfra.
3. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
5. Sjekk at navn og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Lagre filen i et vanlig format før opplasting.
8. Last opp på nytt bare ett dokument om gangen.
9. Vent på svar før du sender flere kopier.
10. Skriv en kort melding til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en svart skjerm, en evig spinner eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser. Det skyldes ofte:

• Ustabilt nett eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller app bruker ressursene.
• Nettleseren er utdatert.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett.
2. Bytt mellom mobildata og trådløst nett.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler for casinoet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
10. Sjekk om spillet krever mer plass enn telefonen har ledig.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.

Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemer løses ved å sjekke den første kolonnen mot det du faktisk ser på skjermen. Innskudd som mangler, skyldes oftest at betalingen ikke er ferdig behandlet. Innloggingsfeil kommer oftest av feil passord eller en midlertidig sperre. KYC-avslag skyldes nesten alltid et bilde som ikke er tydelig nok. Mobile spillproblemer handler oftest om nettleseren. En bonuscode påvirker ikke innskuddet ditt, men feil bruk av en slik kode kan gi avslag på bonusen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingskilde hver gang du setter inn penger, slik at casinoet kjenner igjen opplysningene dine.