Du sidder klar til at spille en session på vej hjem, men bonussens gratis spin vises ikke på din konto. Ofte skyldes det en midlertidig teknisk fejl eller manglende opfyldelse af bonusbetingelserne.
Spil og hjemmeside loader ikke på mobil
Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner hjemmesiden i telefonens browser.
- Forældet browser eller cache
- Midlertidige serverproblemer hos spiludbyderen
- VPN eller proxy, der blokerer forbindelsen
- Dårlig internetforbindelse
- Browseren bruger for meget hukommelse
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Genstart telefonen helt.
- Slå VPN eller proxy fra, da 888 online casino kræver direkte adgang.
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
- Tjek, om andre hjemmesider virker, for at udelukke netværksproblemer.
- Opdater browseren til nyeste version i indstillinger.
- Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Genindlæs casino 888-siden efter 5 minutter.
- Hvis intet virker, kontakt support og oplys, hvilken fejl du ser.
Kontakt kundeservice, når trinene er prøvet, og problemet fortsætter i over en time.
Identitetsbekræftelse (KYC) går i stå eller dokumenter afvises
Du har uploadet pas og adressebevis, men status viser stadig “afventer” eller “afvist”.
- Billedet er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navn og adresse matcher ikke kontooplysningerne
- Forkert dokumenttype (fx kørekort i stedet for pas)
- Filformatet understøttes ikke
- Tag et nyt billede i dagslys uden reflekser.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Opdater dit pas, hvis det er udløbet.
- Tjek, at dit navn på kontoen staves nøjagtigt som i dokumentet.
- Upload kun dokumenter, der er mindre end seks måneder gamle for adressebevis.
- Gem filen som JPEG eller PNG under 5 MB.
- Kontrollér, at din adresse i profilen er den samme som på regningen.
- Vælg den rigtige dokumenttype i upload-menuen.
- Hvis du bruger 888 Casino bonus, log ind på din profil og se, hvilke dokumenter der mangler.
- Indsend igen med en kort besked til supporter om, at du har rettet fejlen.
Kontakt kundeservice, hvis dokumenter afvises mere end to gange, da der kan være et andet underliggende problem.
Udbetaling hænger eller er forsinket
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene står endnu ikke på din konto efter flere dage.
- Bonusomrøring eller omsætningskrav er ikke opfyldt
- KYC-godkendelse mangler
- Udbetalingsmetode er ikke bekræftet
- Udbetalingsgrænse er overskredet
- Banken behandler langsomt
- Log ind på din konto og tjek udbetalingshistorikken for status.
- Se om alle omsætningskrav til bonussen er gennemført – uopfyldte krav blokerer udbetaling.
- Bekræft, at din betalingsmetode (fx bankkonto) er verificeret i indstillinger.
- Tjek, at din udbetalingsanmodning er under beløbsgrænsen for metoden.
- Hvis du har brugt en betalingskort, kan kortet være udløbet – opdater venligst.
- Vent yderligere 24 timer, da nogle banker bruger ekstra tid.
- Kontrollér din e-post for beskeder om yderligere dokumentation.
- Annullér anmodningen og opret den igen, hvis den har stået i mere end fem bankdage.
- Bemærk, at 888 online casino kræver, at beløb over en vis værdi deles op i flere transaktioner.
- Kontakt support og oplys anmodnings-ID, hvis status ikke ændrer sig efter syv dage.
Kontakt kundeservice, når du har fulgt trinene, og der er gået mere end den forventede behandlingstid.
Indbetaling er trukket, men står ikke på kontoen
Du har set beløbet forlade din bankkonto, men saldoen på casino 888 er uændret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen
- Forkert betalingsmetode valgt (fx kreditkort i stedet for e-wallet)
- Minuspunktsafgift eller omregningsgebyr forsinker synligheden
- Teknisk fejl i betalingssystemet
- Betalingsgrænse for metoden er overskredet
- Vent 15 minutter, da nogle metoder viser saldoen først efter bekræftelse.
- Tjek, at du har valgt den rigtige indbetalingsmetode – vælg den samme som ved tidligere indbetalinger.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Kontrollér om gebyrer har reduceret beløbet, så det ikke matcher forventningen.
- Sørg for, at indbetalingen ikke overstiger den daglige grænse for metoden.
- Gå til din bank eller betalingsudbyder og se, om transaktionen er markeret som fuldført.
- Tag et skærmbillede af bankopgørelsen som dokumentation.
- Kontakt support med transaktions-ID og bankopgørelse, hvis saldoen ikke ændrer sig inden for en time.
- Annullér ikke indbetalingen, da det kan forårsage dobbelttrækning.
Kontakt kundeservice, når trinene er udført, og pengene stadig mangler efter 2 timer.
Et praktisk råd: Brug altid den samme enhed og browser, når du spiller på 888 Casino dk, så undgår du de fleste cache- og kompatibilitetsproblemer.
