Du sitter på bussen og skal ta en rask runde før jobb, men skjermen viser at dokumentet ditt er avvist. Et avvist dokument skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen din.
Verifiseringen stopper når dokumentene avvises
Du laster opp førerkortet eller en regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det kan skyldes at bildet er tatt skjevt, at gyldighetsdatoen er utløpt, at navnet ikke samsvarer med kontoopplysningene eller at hele dokumentet ikke er med i bildet.
- Bildet er uklart, mørkt eller tatt på skrå
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet
- Du har sendt et dokument som ikke viser adressen din
- Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt i profilen.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse der det er nødvendig.
- Last opp på nytt og vent på en ny vurdering før du sender flere filer.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Goatz casino er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansenummeret.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er tilgjengelig for din konto.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Send kvitteringen til support dersom saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillerkontoen.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du skriver passordet, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislykkes. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert
- Kontoen er låst midlertidig etter flere feilforsøk
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk
- Du har byttet enhet og husker ikke passordet
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Goatz casino før.
- Logg inn i en vanlig nettleser på mobilen eller datamaskinen.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis gamle opplysninger fylles inn.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
- Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger, da kan låsen vare lenger.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spillet laster ikke på mobilen
Du åpner https://goatzcasino.eu.com/ i nettleseren på mobilen, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Det skyldes oftest et ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren eller at spillfilene ikke er lastet inn ordentlig.
- Mobilnettet mister forbindelsen når du bytter mellom wifi og data
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillformatet
- For mange faner eller apper er åpne samtidig
- Spillfilene er lastet inn feil fra forrige økt
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til forbindelsen er oppe igjen.
- Oppdater nettleseren på mobilen til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren for å fjerne gamle filer.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Goatz casino.
- Prøv en annen nettleser på mobilen for å se om problemet følger nettleseren.
- Start mobilen på nytt og åpne spillet i et nytt vindu.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys med alle hjørner synlige |
| Innskudd mangler | Innskuddet er under behandling | Sammenlign kontoutskriften med saldoen |
| Innlogging låst | Feil passord flere ganger | Bruk glemt passord og skriv e-postadressen manuelt |
| Spillet laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Goatz casino app virker ikke | Spillet åpnes i nettleseren på mobilen | Bruk nettleseren og lukk andre faner |
Velg alltid første sjekk ut fra hvilket problem du ser på skjermen. For verifisering er bildet viktigere enn dokumenttypen. For innskudd er kontoutskriften det første du bør se på. For innlogging er e-postadressen like viktig som passordet. For mobilspill er nettverket og nettleseren de vanligste årsakene. Hvis første sjekk ikke løser saken, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og e-post, og bruk alltid samme betalingskonto som står i ditt navn – det forebygger de fleste problemene med verifisering og innskudd.
