Når du sammenligner Casino Days med kasinoet du brukte før, og opplever at bonusen ikke aktiveres eller at uttaket henger, skyldes det ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Uten godkjent KYC blir mange handlinger stående i en ventetilstand, og det er den vanligste årsaken til at noe ser ut til å ha låst seg.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt med bonusen eller tatt ut gevinster. Casino Days bonus krever at opplysningene stemmer nøyaktig med det som står i dokumentene, og små avvik er nok til at saken blir liggende.
- Navnet ditt er skrevet med forkortelse eller annen stavemåte enn i passet eller førerkortet.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet du sendte inn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at detaljene ikke kan leses.
- Du har sendt et dokument som er utløpt, eller som mangler den siden der fødselsdato og bilde vises.
- Du har lastet opp dokumenter i feil kategori, for eksempel en regning der det skulle vært legitimasjon.
- Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
- Rett opp eventuelle avvik i profilfeltene før du laster opp noe på nytt.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning, og sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Last opp dokumentet i den kategorien som passer, ikke som en generell fil.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er passordbeskyttet.
- Bekreft at du har sendt begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et førerkort.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Unngå å sende inn det samme dokumentet flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk søppelpost og spam i e-posten du registrerte deg med, i tilfelle du har fått et spørsmål fra support.
- Logg inn på nytt etter at du har sendt inn, slik at statusen oppdateres i profilen.
- Dersom du har flere kontoer eller har opprettet en ny konto, opplys om det i en melding til support.
- Bruk samme navn og adresse gjennom hele registreringen, også på betalingsmetoden du velger.
- Dersom du bruker en mobil, ta bilde av dokumentet i stedet for å skanne det, men sørg for at bildet er skarpt.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet opplysningene, og legg ved referansenummeret du fikk.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og opplysningene i profilen er rettet, men statusen fortsatt ikke er godkjent.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» og forsvinner ikke fra saldoen. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med innskuddsmåten.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller ble sendt inn etter at uttaket ble bestilt.
- Bonusen du spilte med har vilkår som må oppfylles før uttak kan behandles.
- Du har brukt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra kontroll av spillingen din, for eksempel ved store gevinster.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler, og saken står i kø.
- Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om uttaket er registrert og hvilken status det har.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen er godkjent før du bestiller uttak på nytt.
- Avbryt uttaket dersom det er mulig, og bestill det på nytt etter at du har sjekket at bonusvilkårene er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, dersom det er mulig.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som ligger til behandling samtidig.
- Dersom du har en bonus som er delvis oppfylt, fullfør de gjenstående vilkårene før du ber om uttak igjen.
- Unngå å bestille nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Se etter meldinger i profilen eller på e-post om at det mangler dokumentasjon.
- Dersom du har spilt med høy innsats rett før uttaket, kan det utløse en kontroll, og da bør du avvente svar.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det som står på betalingsmiddelet.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du kan vise det til support.
- Vent med å kansellere uttaket til du har fått svar, med mindre du vil spille videre.
- Dersom uttaket er bestilt med en bonus som krever omsetning, sjekk at du har fullført den.
- Unngå å bruke flere enheter eller nettlesere mens uttaket behandles, da det kan skape forvirring.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet opplysningene, og oppgi uttaksreferansen.
Kontakt support når du har bekreftet at KYC er godkjent og at bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du får feilmelding når du taster passordet, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi en automatisk låsning er utløst.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, for eksempel 0 og O eller 1 og l.
- Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er registrert hos Casino Days.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og bruker en annen nettleser enn vanlig, uten at passordet er oppdatert.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post, dersom du ikke kommer inn.
- Dersom du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og vent litt før du prøver på nytt.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver å logge inn igjen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
- Dersom kontoen er låst, vent til låsningen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å taste passordet mange ganger, da kan låsen forlenges.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse, og at du ikke har opprettet en ny konto ved en feil.
- Dersom du har fått nytt passord, logg inn og endre det til noe du husker.
- Sjekk om to-trinnsbekreftelse er aktivert, og ha telefonen tilgjengelig.
- Dersom du har byttet telefonnummer, oppdater det i profilen så snart du kommer inn.
- Unngå å logge inn på flere enheter samtidig mens du feilsøker.
- Kontakt support dersom du har prøvd «glemt passord» og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men innloggingen fortsatt ikke lykkes.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Casino Days i mobilnettleseren, men spillet fryser, eller siden laster ikke i det hele tatt. Det skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar ressurser.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spill.
- Nettstedet har midlertidig problemer med innholdet som lastes i mobilvisningen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Casino Days.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane for å se om det hjelper.
- Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Dersom spillet er tungt, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus på mobilen, da den kan begrense nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
- Dersom du bruker en VPN, slå den av og se om siden laster.
- Vent litt og prøv igjen dersom problemet ser ut til å gjelde hele nettstedet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av spillet som ikke laster.
- Noter hvilken type telefon og nettleser du bruker, slik at support kan hjelpe deg.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer etter at du har oppdatert nettleseren og prøvd et annet nettverk.
Kontakt support når du har oppdatert nettleseren, byttet nettverk og prøvd et annet spill, men fortsatt ikke får lastet Casino Days på mobilen.
Pass på at navn og adresse i profilen alltid stemmer med dokumentene dine, og at du fullfører identitetsbekreftelsen før du bestiller uttak eller aktiverer en bonus.
