Klokken er 07:10 på bussen, du åpner et spill og skjermen blir stående på lasteskjermen, eller du sitter med uttaket klart en sen kveld og statusen rikker seg ikke. Det vanligste er at nettleseren på telefonen har liggende data, eller at en betingelse knyttet til casinofriday bonus eller identitetskontroll ikke er oppfylt ennå.
Uttak som blir liggende i påvente
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og statusen forblir slik uten at noe skjer. Hos CasinoFriday app skyldes det oftest at kontoen mangler full identitetskontroll, eller at et aktivt bonusvilkår må fullføres før penger kan flyttes ut.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake i systemet.
- Et aktivt casinofriday bonus-vilkår er ikke oppfylt, eller omsetningskravet er ikke nådd.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt etter hverandre, og de første må behandles før de neste går videre.
- Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble sendt.
- Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som godkjent.
- Last opp dokumentene på nytt hvis statusen fortsatt er ufullstendig.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om et omsetningskrav står åpent.
- Spill ferdig kravet før du sender et nytt uttak, hvis et slikt krav gjelder.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
- Sjekk at kontoopplysningene ikke er endret de siste dagene.
- Se etter meldinger fra CasinoFriday i innboksen, også i søppelposten.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
- Noter deg hvilken dato uttaket ble sendt, slik at du har det klart.
- Kontakt support med kontonummer og uttaksdato hvis ingenting endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.
Ta kontakt med support når identitetskontrollen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke har endret status.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller ut igjen midt i en runde. Slike feil kommer som regel fra nettleserdata, svakt nett eller et spill som ikke er laget for den mobilnettleseren du bruker.
- Nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillmotoren.
- Spillet er laget for en annen skjermstørrelse eller en annen nettleser.
- Oppdater siden helt, ikke bare fanen du står i.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Slå av wifi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne casinofriday norge på nytt.
- Slå av utvidelser og personvernmodus mens du tester.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Prøv spillet i en annen del av katalogen for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Skru av og på telefonen hvis problemet vedvarer.
- Be om hjelp i live chat hvis bare ett bestemt spill feiler.
- Test på en datamaskin for å avgjøre om feilen er knyttet til telefonen.
- Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
- Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at hurtiglageret er tømt.
Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettlesere og flere spill etter at du har tømt nettleserdataene.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at kontrollen er merket som venter eller avvist, selv etter at dokumenter er sendt inn. Det skjer oftest fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er oppgitt.
- Kun ett av flere nødvendige dokumenter er lastet opp.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at alle hjørner og kanter kommer med.
- Unngå gjenskinn og skygge over teksten.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det som står på kontoen, tegn for tegn.
- Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
- Last opp alle sidene som kreves, ikke bare forsiden.
- Send dokumentene i et format som er lett å lese, som bilde eller PDF.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Se i innboksen etter en melding om hva som må rettes.
- Rett opp det som er påpekt og send inn på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for innsendingen.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten at du får beskjed om hva som er galt.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad. Det vanligste er feil passord, et gammelt passord som er lagret i nettleseren, eller at flere forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av tastelås eller autofyll.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- To-trinnsbekreftelse er slått på, men koden kommer ikke inn.
- E-postadressen er skrevet med feil stavemåte.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastelåsen er av og at språket på tastaturet er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Slå på to-trinnsbekreftelse på nytt hvis koden ikke kommer inn.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Logg ut av alle enheter der du er innlogget fra før.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet riktig.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt support hvis låsen ikke åpner seg etter at du har ventet.
- Be support om hjelp til å nullstille to-trinnsbekreftelsen hvis koden aldri kommer.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter ventetiden, eller når du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Identitetskontroll eller bonusvilkår ikke oppfylt | Se kontostatus og aktive bonuser |
| Spill laster ikke | Utdatert hurtiglager eller ustabilt nett | Tøm nettleserdata og bytt nett |
| KYC står fast | Uklare bilder eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig låsing | Bruk «glemt passord» |
| Konto låst | Flere feilforsøk på rad | Vent og prøv igjen |
De fleste sakene løses ved å se på kontostatusen før du sender en ny forespørsel. Når uttaket henger, er det nesten alltid en betingelse som ikke er oppfylt, ikke en feil i systemet. Ved lasting på mobilen er det lurt å teste i en annen nettleser før du antar at spillet er nede. For identitetskontroll er bildekvaliteten avgjørende, og et skarpt bilde sparer deg for en ny runde. Ved innlogging bør du alltid skrive passordet manuelt, siden autofyll ofte bruker et gammelt passord. Har du brukt casinofriday bonus, sjekk at omsetningskravet er fullført før du ber om uttak.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.
