Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står urørt – oftest fordi betalingen fortsatt venter på bekreftelse i systemet. Det samme symptomet dukker opp når en referanse mangler i overføringen, slik at innskuddet ikke kan kobles til kontoen din.
Innskudd som forlater banken uten å nå saldoen
Spilleren ser en fullført overføring i banken, men innestående beløp på kontoen forblir uendret. Ingen bekreftelse vises i kontooversikten.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke bokført ennå.
- En referanse eller melding mangler, så innskuddet kan ikke knyttes til spillerkontoen.
- Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon ble brukt ved overføringen.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunkt og beløp nøyaktig.
- Logg ut og inn igjen i kontoen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Bekreft at overføringen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Kontroller at valutaen stemmer med valutaen på spillerkontoen.
- Se etter om overføringen har en referanse eller melding.
- Vent til banken viser at beløpet er endelig bokført, ikke bare reservert.
- Fjern eventuelle gamle, ufullstendige forsøk fra listen over ventende transaksjoner.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Send inn opplysningene samlet i én henvendelse i stedet for flere.
- Beskriv hva du har gjort selv, slik at saken ikke starter på nytt.
Kontakt support når beløpet er bokført i banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Spilleren får en avvist transaksjon med beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen. Hos https://betsolid.eu.com/ gjelder grensene både for hvor mye som kan settes inn og for hvor mye som kan tas ut.
- Beløpet overstiger grensen som er satt for den enkelte transaksjonen.
- Dagens eller periodens samlede tak er allerede brukt opp.
- Spilleren har selv satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Kontoens valuta og overføringens valuta gir et beløp som faller utenfor rammen.
- En nylig endring av grensene er ikke tatt i bruk ennå.
- Les meldingen som følger med avvisningen, og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense tidligere.
- Regn sammen hvor mye du allerede har satt inn i perioden.
- Del et større beløp opp i mindre transaksjoner der det er tillatt.
- Prøv et beløp som ligger tydelig under den oppgitte grensen.
- Bekreft at valutaen i overføringen samsvarer med kontoens valuta.
- Vent til en eventuell endring av grensene er aktivert før du prøver igjen.
- Ved uttak: sjekk at beløpet står i forhold til det som er spilt inn.
- Fjern ventende uttak som kan blokkere et nytt forsøk.
- Noter hvilke beløp og tidspunkt som ble avvist.
- Send listen til support dersom samme grense stopper deg gjentatte ganger.
Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når et lovlig beløp avvises uten at du selv har satt en grense.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort før registreringen var ferdig.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Bonusen er knyttet til et spill som må åpnes før spinnene vises.
- Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk registreringsdatoen mot datoen for innskuddet.
- Se om du skrev inn en bonuskode, og om den ble godkjent.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var bekreftet.
- Se hvilken betalingsmetode som ble brukt, og om den er unntatt fra tilbudet.
- Åpne spillene som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om en annen bonus er aktiv og blokkerer velkomsttilbudet.
- Se om bonusen er markert som fullført eller utløpt.
- Noter kontonavn, tidspunkt for innskuddet og eventuell kode.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut hos deg.
- Send opplysningene samlet til support med en kort forklaring.
Kontakt support når du oppfyller vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på ventende, eller dokumentet kommer tilbake med avslag uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys som skjuler detaljer.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider trengs.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
- Filformatet eller filstørrelsen er ikke støttet av opplastingen.
- Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og tekstlinjer er lesbare.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
- Bruk dokumentet som viser navn, fødselsdato og adresse klart.
- Sjekk at navnet er skrevet på samme måte som i profilen.
- Last opp et gyldig, ikke utløpt dokument.
- Bruk et filformat og en størrelse som opplastingen godtar.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på statusen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt, og når.
- Forklar kort hva avslaget gjaldt når du kontakter support.
Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument avvises gjentatte ganger, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, valuta og betalingskilde gjennom hele spillerkontoen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du kontakter support.
