Casinoreward: chýbajúci bonus, nepripísaný vklad a overenie účtu

Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané

Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú časť a žiadne free spins, hoci akcia na stránke bežala.

• Vklad bol vykonaný skôr, než bola akcia aktivovaná.
• Na účte nie je zadaný bonusový kód, ktorý akcia vyžaduje.
• Vklad prišel z platobnej metódy, ktorá je pre danú akciu vylúčená.
• Hráč už mal v minulosti na tomto účte alebo zariadení nárok na uvítaciu ponuku.
• Akcia sa vzťahuje len na určitú skupinu hráčov alebo vkladov.

1. Prihláste sa a otvorte prehľad bonusov, aby ste videli, či akcia čaká na splnenie.
2. Skontrolujte, či je na účte zapísaný ten istý bonusový kód ako pri vklade.
3. Porovnajte podmienky akcie s parametrami svojho vkladu z pohľadu sumy a meny.
4. Pozrite sa, či bol uvítací bonus dostupný pre nových hráčov, alebo ste už v minulosti registrovali.
5. Zistite, či sa vaša platobná metóda nevylučuje z čerpania rewards casino bonus.
6. Ak sa akcia aktivuje manuálne, dokončite aktiváciu a až potom vkladajte.
7. Po vklade obnovte stránku a znova otvorte bonusovú sekciu.
8. Overte, či free spins nie sú naviazané na konkrétnu hru, ktorá sa musí spustiť.
9. Zapnite si notifikácie o bonusoch, aby vám ďalšia akcia neunikla.
10. Uložte si potvrdenie o vklade a kód akcie pre prípad reklamácie.
11. Ak bonus stále chýba, obráťte sa na podporu s číslom transakcie a kódom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad aj kód v poriadku a bonus sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no v kasíne zostáva zostatok bez zmeny.

• Platba čaká na spracovanie na strane banky alebo poskytovateľa.
• Vklad bol zadaný s chybou v čísle účtu alebo v variabilnom symbole.
• Platba smeruje na iný účet, než ktorý je priradený k hráčovi.
• Vklad bol zamietnutý pre rozdiel medzi menom vkladateľa a menom na účte.
• Účet nie je plne overený, a preto sa vklad nezobrazí.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a zistite, či je platba evidovaná ako čakajúca.
2. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v bankovníctve.
3. Skontrolujte, či ste vklad posielali na správne údaje priradené k účtu.
4. V banke overte, či platba nebola vrátená späť.
5. Počkajte na potvrdenie z banky a medzitým kasínový zostatok neobnovujte opakovaným vkladom.
6. Druhý vklad neposielajte, kým sa prvý nevyrieši.
7. Zistite, či je účet plne overený, alebo overenie ešte čaká.
8. Uložte si potvrdenie o platbe s dátumom a sumou.
9. Ak sa stav nezmení, odošlite podpore výpis z banky a identifikáciu platby.
10. Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako doručenú a zostatok je stále bez nej.

Stránka a hry sa v mobile nenačítajú správne

Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, načítavanie, ktoré sa zasekne, alebo hra spadne hneď po spustení.

• Prehliadač v mobile obsahuje starú verziu uložených dát.
• Spojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi dátami a Wi-Fi.
• Hra vyžaduje väčší výkon, než telefón v danej chvíli poskytuje.
• Blokátor reklám alebo doplnok prehliadača brzdí načítanie.
• Otvorených kariet a aplikácií je priveľa, pamäť telefónu je plná.

1. Obnovte stránku v mobile a skúste inú hru z rovnakej kategórie.
2. Vymažte cache a cookies prehliadača, ktorý používate.
3. Vypnite blokátor reklám a iné doplnky na tejto stránke.
4. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý je v telefóne nainštalovaný.
7. Skontrolujte, či má prehliadač povolené ukladanie dát pre túto stránku.
8. Hru spúšťajte priamo, nie z odloženej karty alebo z histórie.
9. Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie bez verejnej siete.
10. Na stránke hry nechajte načítať všetky grafické prvky, kým nekliknete na stávku.
11. Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostáva nezmenený, prípadne príde správa o neuznaní dokumentu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Na doklade chýba časť, ktorú overenie vyžaduje.
• Údaje na účte sa nezhodujú s údajmi na doklade.
• Doklad je po platnosti alebo ide o neúplnú kópiu.
• Odoslané boli viaceré dokumenty naraz a systém ich nezoradil.

1. Otvorte sekciu overenia a zistite, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste, celý a bez odleskov.
3. Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy a text.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Odosielajte jeden dokument po druhom a medzi nimi počkajte na stav.
7. Pri casinoreward sa prihláste cez www.casinoreward.org a otvorte stav svojho overenia.
8. Skontrolujte formát súboru, ktorý overenie prijíma.
9. Ak bola fotografia odmietnutá, nahrajte novú a nie tú istú.
10. Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty v poriadku a stav sa nemení dlhší čas.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo sa oplatí skontrolovať ako prvé.

Pri rewards casino bonus je rozhodujúce, či bola akcia aktivovaná pred vkladom. Ak sa bonus neobjaví, hráč má najprv skontrolovať kód a až potom kontaktovať podporu. Pri vklade je dôležité rozlíšiť, či platba čaká v banke, alebo už odišla. Ak odišla a zostatok je prázdny, pomôže potvrdenie o platbe. Pri mobile väčšinu problémov vyrieši nový prehliadač alebo čistá cache. Pri overení rozhoduje kvalita fotografie a zhoda údajov. Casino rewards bonus sa nepripíše ani vtedy, keď je vklad z vylúčenej metódy, preto sa oplatí poznať pravidlá akcie.