Hai inserito un importo con la virgola invece del punto e il sistema ha rifiutato l’operazione, mostrandoti un messaggio di errore generico. Nella maggior parte dei casi il problema dipende da un limite del tuo conto o del metodo di pagamento scelto.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti
Vedi un avviso che l’importo non è consentito e l’operazione non va a buon fine. Le cause più comuni sono:
- L’importo è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per quella transazione.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o mensile di deposito o prelievo.
- Il metodo di pagamento non supporta l’importo richiesto o non è abilitato per i prelievi.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del metodo di pagamento.
- Sono in corso controlli di sicurezza sul tuo conto.
- Controlla l’importo inserito: usa il punto come separatore decimale e nessun simbolo di valuta.
- Verifica se hai superato il limite giornaliero: in tal caso attendi il giorno successivo.
- Se hai raggiunto il limite mensile, dovrai aspettare il mese successivo per nuove operazioni.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia abilitato sia per i depositi sia per i prelievi.
- Controlla che i dati personali sul conto di gioco corrispondano a quelli del metodo di pagamento.
- Se hai più metodi salvati, prova con quello principale.
- Per i prelievi, verifica di aver completato eventuali controlli di identità richiesti.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti spiegando l’importo e il metodo usato.
Contatta l’assistenza se dopo questi controlli ricevi ancora un rifiuto senza una spiegazione chiara.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo un deposito o una registrazione non vedi il bonus né i free spin nel tuo saldo. Le cause probabili sono:
- Non hai inserito il codice bonus durante la procedura di deposito.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non valido per la promozione.
- Hai già usufruito di un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale che non hai completato.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono stati attivati.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo apposito prima di confermare il deposito.
- Se non l’hai fatto, contatta l’assistenza: in alcuni casi il bonus può essere aggiunto manualmente.
- Verifica che il metodo di deposito utilizzato sia tra quelli ammessi per la promozione.
- Assicurati di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto sul tuo conto.
- Se il bonus prevede un’attivazione, cerca il pulsante o la sezione dedicata nell’area personale.
- Per i free spin, controlla che siano associati a un gioco specifico e apri quel gioco per attivarli.
- Se hai depositato più volte, ricorda che il bonus potrebbe essere valido solo sul primo deposito.
- Contatta l’assistenza se dopo aver controllato questi punti il bonus non compare ancora.
Rivolgiti al supporto se il bonus non viene accreditato entro il tempo indicato nelle condizioni della promozione.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Provi a fare il login e ricevi un messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato. Le cause più comuni sono:
- Hai inserito una password errata più volte.
- Il nome utente o l’indirizzo email non sono corretti.
- Hai dimenticato la password.
- Il tuo account è stato bloccato per motivi di sicurezza.
- Stai usando un dispositivo o una rete diversi dal solito.
- Controlla di aver scritto correttamente nome utente e password, rispettando maiuscole e minuscole.
- Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero password.
- Riceverai un’email con le istruzioni per reimpostarla: segui il link e crea una nuova password.
- Se non ricevi l’email, controlla nella cartella spam o posta indesiderata.
- Se il conto è bloccato dopo troppi tentativi, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza per richiedere lo sblocco.
- Per il https://newgioco.org usa solo il sito ufficiale e non link ricevuti via email o messaggi.
- Se hai cambiato dispositivo o rete, potresti dover confermare l’accesso tramite un codice inviato via email o SMS.
- Assicurati che il browser non abbia salvato una vecchia password: cancella i dati di accesso salvati e reinseriscila manualmente.
- Contatta l’assistenza se dopo aver reimpostato la password non riesci ancora ad accedere.
Scrivi al supporto se il tuo account risulta bloccato e non hai ricevuto istruzioni per sbloccarlo.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Apri il browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure un gioco si blocca durante il caricamento. Le cause possibili sono:
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o lenta.
- Il browser è datato o ha la cache piena.
- Hai aperto troppe schede o app in background.
- Il gioco richiede una versione del browser non supportata.
- La rete aziendale o pubblica blocca alcuni contenuti.
- Verifica la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Chiudi le altre schede del browser e le app in background.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova con un’altra connessione.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Se il gioco continua a bloccarsi, prova un gioco diverso per capire se il problema è generale.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste su più giochi e con connessioni diverse.
Contatta il supporto se dopo queste prove il sito o i giochi non si caricano ancora sul tuo telefono.
Prima di qualsiasi operazione, controlla che i tuoi dati personali e il metodo di pagamento siano aggiornati e corretti nell’area personale: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, bonus e accesso.
