Ves el mensaje “bono no acreditado” o el saldo de tu retiro sigue como pendiente en la pantalla. La causa más habitual es que no se cumplió algún requisito de la promoción o que la verificación de identidad aún no está completa.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
El jugador ve que el saldo del bono no aumenta tras un depósito o que las tiradas gratis no se activan en el juego. Estas son las causas más probables:
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- No se introdujo el código promocional en el campo correspondiente.
- La cuenta aún no tiene la verificación de identidad completa.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en una cuenta anterior.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Revisa en el historial de transacciones si el depósito figura como completado y no como pendiente.
- Comprueba si el importe del depósito cumple el mínimo que pide la promoción.
- Confirma que el método de pago usado no está excluido en las condiciones del bono.
- Si la promoción requiere un código, vuelve a introducirlo en el campo de bonos antes de depositar.
- Accede a la sección de bonos de tu cuenta y mira si el bono aparece como activo o caducado.
- Si el bono está activo pero no se refleja en el saldo, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar la cuenta.
- En caso de que las tiradas gratis no se vean, abre el juego asociado desde la sección de promociones y no desde el buscador.
- Si tras estas comprobaciones el bono sigue sin aparecer, contacta con el soporte y explica lo sucedido.
Contacta con el servicio de atención al cliente si el depósito es correcto, cumples todos los requisitos y el bono no se ha acreditado tras un día completo.
El retiro sigue pendiente más de lo esperado
En la pantalla de retiros aparece el estado “pendiente” y el dinero no llega a tu cuenta. Las causas más frecuentes son:
- La solicitud se hizo antes de completar la verificación de identidad.
- El método de retiro no coincide con el método de depósito.
- Existe un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- La cuenta tiene una alerta de seguridad o revisión manual.
- El retiro se solicitó fuera del horario de procesamiento.
Estos pasos te ayudan a desbloquear la situación:
- Accede a la sección de retiros y comprueba el estado exacto de la solicitud.
- Revisa si tienes algún bono activo; si es así, completa los requisitos de apuesta antes de retirar.
- Verifica que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Comprueba que tu perfil tenga todos los datos personales completos y sin errores.
- Si el retiro está pendiente y no tienes bonos activos, revisa si recibiste un correo solicitando documentación.
- Cuando el retiro pase a estado “procesando”, el dinero ya está en camino y no puedes cancelarlo.
- Si el estado no cambia en un plazo razonable, reúne el ID de la transacción y los comprobantes.
- Contacta con el soporte de marathon-bet.eu indicando el ID del retiro y las comprobaciones que ya hiciste.
Llama al soporte si el retiro lleva más de dos días hábiles en estado pendiente sin que hayas recibido ninguna notificación.
La verificación de identidad (KYC) se queda atascada o rechazan los documentos
Ves que tu cuenta sigue en proceso de verificación o recibes un aviso de que los documentos no son válidos. Las causas habituales son:
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con los del perfil.
- El selfie no sigue las instrucciones de iluminación o enfoque.
- Falta algún documento adicional solicitado por el equipo.
- El archivo enviado supera el tamaño permitido o está en un formato no aceptado.
Sigue estos pasos para completar la verificación:
- Accede a la sección de verificación de tu cuenta y revisa qué documentos se solicitan.
- Comprueba que tu nombre, fecha de nacimiento y dirección coinciden exactamente con los del documento.
- Haz una foto del documento con buena luz, sin flash y con los cuatro bordes visibles.
- Si te piden un selfie, asegúrate de que tu rostro se vea completo y sin sombras.
- Sube los archivos en el formato aceptado (JPG o PDF, por ejemplo) y dentro del límite de tamaño.
- Espera la confirmación; si el proceso se alarga, no envíes los mismos documentos varias veces.
- Si recibes un rechazo, lee el motivo concreto y corrige solo ese aspecto antes de reenviar.
- Guarda una copia de los documentos enviados y del mensaje de rechazo para tu registro.
- Si tras dos intentos la verificación sigue bloqueada, contacta con el soporte y adjunta los comprobantes.
Contacta con el servicio de atención al cliente si han pasado más de tres días hábiles desde el envío y no has recibido respuesta.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada tras varios intentos fallidos
Al introducir tus datos, la pantalla muestra un error de acceso o un aviso de cuenta bloqueada. Las causas más probables son:
- Has escrito mal la contraseña o el nombre de usuario.
- La cuenta se bloqueó temporalmente por demasiados intentos fallidos.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- La cuenta está suspendida por una revisión de seguridad.
- Estás usando un dispositivo o red diferentes a los habituales.
Prueba estos pasos para recuperar el acceso:
- Revisa que el correo electrónico y la contraseña estén escritos sin espacios ni mayúsculas incorrectas.
- Si no recuerdas la contraseña, usa la opción “He olvidado mi contraseña” y sigue el enlace del correo.
- Borra las contraseñas guardadas en tu navegador y vuelve a introducirla manualmente.
- Espera unos minutos si la cuenta se bloqueó por intentos fallidos; el bloqueo suele ser temporal.
- Comprueba si recibiste un correo de revisión de seguridad y sigue las instrucciones.
- Si el bloqueo persiste, no sigas intentando; cada intento fallido puede alargar la espera.
- Reúne tu nombre de usuario y el correo asociado a la cuenta para identificarte ante el soporte.
- Contacta con el servicio de atención al cliente si el bloqueo dura más de una hora o si no recibes el correo de restablecimiento.
Llama al soporte si sospechas que otra persona ha accedido a tu cuenta o si el bloqueo se produjo sin intentos fallidos por tu parte.
Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de contactar con el soporte:
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Bono no acreditado | Código no introducido o método excluido | Historial de transacciones y condiciones del bono |
| Retiro pendiente | KYC incompleto o bonos activos | Estado del retiro y requisitos de apuesta |
| KYC atascado | Documentos borrosos o caducados | Sección de verificación y formato de archivos |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos o revisión de seguridad | Correo de aviso y opción de restablecer contraseña |
| Tiradas gratis no disponibles | Juego abierto desde el buscador | Sección de promociones y juego asociado |
La tabla te orienta sobre el primer paso, pero cada caso puede tener particularidades. Los bonos suelen requerir que el depósito se haga después de introducir el código, así que el orden importa. En los retiros, el método de pago debe coincidir con el del depósito para evitar bloqueos. La verificación KYC es obligatoria antes de retirar, y los documentos deben estar vigentes y legibles. Si la cuenta se bloquea, espera unos minutos antes de reintentar el acceso. Para cualquier gestión, ten a mano el ID de la transacción o el número de cuenta.
Un consejo práctico: antes de reclamar cualquier bono o solicitar un retiro, completa la verificación de identidad y revisa que tus datos personales coincidan con los del documento. Así evitas la mayoría de los bloqueos y retrasos.
