A Weiss Casino oldalán a befizetésed összege úgy tűnik el, hogy a banki egyenleged csökken, a játékegyenlegeden viszont nem jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik pénztárcába irányult.
Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nem látszik
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Weiss Casino egyenlege viszont változatlan maradt.
- A banki átutalás még nem ért célba, a rendszer a háttérben dolgozik.
- A befizetés egy másik játékos-fiókhoz vagy másik pénznemhez kapcsolódik.
- A kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A játékos nem a pénztárban indított tranzakciót, hanem banki átutalást használt.
- A befizetés összege alacsonyabb, mint a rendszer által elvárt legkisebb összeg.
- Ellenőrizd a banki értesítést, és nézd meg, hogy a tranzakció státusza „függőben” vagy „teljesült”.
- Lépj be a Weiss Casino fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Hasonlítsd össze a befizetés időpontját és összegét a banki kivonattal.
- Nézd meg, hogy a befizetés a helyes pénznemben történt-e.
- Ellenőrizd, hogy a kártyád adatai megegyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha banki átutalást választottál, keresd meg a közleményben szereplő azonosítót.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárultát, és utána frissítsd az oldalt.
- Ha a pénztárban több fizetési mód is elérhető, a következő befizetést ugyanazzal a módszerrel indítsd.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját, és készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Ha a banki terhelés után semmi nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció azonosítója megvan, és a játékegyenlegen semmi nem jelent meg.
A Weiss Casino bónusz vagy ingyenes pörgetés nem jóváírva
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino bónusz összege nem jelenik meg a bónuszegyenlegen, pedig a befizetés megtörtént.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz feltételét.
- A bónusz csak új játékosoknak szól, és a fiók már korábban regisztrált.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kapcsolódnak, és más játékban nem látszanak.
- A bónusz aktiválása külön lépést igényel a bónuszok menüben.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „lejárt”.
- Ellenőrizd a befizetésnél megadott bónuszkódot, és hasonlítsd össze a visszaigazolással.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz minimális összegét.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, keresd meg a hozzá tartozó játékot a kínálatban.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között nem szerepel-e, hogy csak első befizetésre érvényes.
- Ha a bónusz kódot a befizetés után adtad meg, előfordulhat, hogy már nem érvényesíthető.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és frissítsd a bónusz oldalt.
- Ha a bónusz még mindig nem látszik, nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés típusa „bónuszos” volt-e.
- Készíts képernyőképet a bónusz feltételeiről és a befizetésről.
- Ha a bónusz a feltételek ellenére sem aktív, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz feltételeinek megfelelsz, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz mégsem jelent meg.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino elutasítja a befizetését vagy a kifizetési kérelmét, és egy limitre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetésnél megadott összeg magasabb, mint a rendelkezésre álló egyenleg.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, ezért a kifizetés függőben van.
- A befizetési módra külön limit vonatkozik, ami alacsonyabb a fiók limitjénél.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van folyamatban, és azok összege együtt lépi túl a limitet.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg a limitekre vonatkozó részt.
- Hasonlítsd össze a tervezett tranzakció összegét a megadott limitekkel.
- Ha a kifizetés elutasítva, ellenőrizd, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenleget.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó ellenőrzések státusza „befejezett” vagy „függőben”.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezd be azt, és utána indíts kifizetést.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit ezt lehetővé teszi.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési módnak van-e saját limite.
- Ha több kifizetés van folyamatban, várd meg azok lezárultát.
- Készíts képernyőképet az elutasításról és a limit beállításokról.
- Ha a tranzakció a limitek betartása mellett is elutasításra kerül, keresd az ügyfélszolgálatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiteket betartottad, az ellenőrzések rendben vannak, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
A Weiss Casino oldal vagy játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino oldala a telefon böngészőjében lassan tölt be, vagy a játék indítása után fehér képernyő marad.
- A mobilinternet kapcsolat instabil, vagy a Wi-Fi lassú.
- A böngésző gyorsítótára tele van, és a régi fájlok miatt nem töltődnek be az új elemek.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal bizonyos funkcióit.
- Egy másik alkalmazás vagy beállítás blokkolja a felugró ablakokat és a szkripteket.
- A játék egy olyan technológiát használ, amit a telefon böngészője nem támogat.
- Ellenőrizd a internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Váltogass a Wi-Fi és a mobilinternet között, hogy kiderüljön, melyik a stabil.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsd újra a telefont, és utána nyisd meg újra a Weiss Casino oldalát.
- Ha a https://weisscasino.hu.net/ oldalán a játék nem indul, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsold ki a felugró ablakok blokkolását a böngésző beállításaiban.
- Próbáld meg inkognitó módban megnyitni az oldalt, hogy kizárd a kiterjesztések hatását.
- Ha másik böngésző is elérhető a telefonon, nyisd meg ott is az oldalt.
- Ha egyik böngészőben sem tölt be a játék, jegyezd fel a hibaüzenetet és a játék nevét.
Ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Gyorssegédlet
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés levonva, egyenleg nem változott | A tranzakció feldolgozás alatt áll | Banki értesítés és tranzakciós előzmények összevetése |
| Bónusz nem jóváírva | Hibás bónuszkód vagy nem megfelelő befizetés | Bónuszok menü és a visszaigazolás átnézése |
| Limit miatti elutasítás | A tranzakció összege meghaladja a limitet | Fiókbeállítások limit részének megnyitása |
| Mobil betöltési hiba | Elavult böngésző vagy tele gyorsítótár | Böngésző frissítése és gyorsítótár törlése |
| Kifizetés függőben | Hiányos fiókellenőrzés | Ellenőrzések státuszának megtekintése |
A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a banki terhelés és a játékegyenleg eltérhet egymástól. A második sor a bónuszoknál segít eligazodni. A harmadik sor a limiteknél ad támpontot. A negyedik sor a mobil használatnál mutatja a leggyakoribb okot. Az ötödik sor a kifizetéseknél hasznos. Minden esetben a tranzakciós előzmények és a fiókbeállítások jelentik a kiindulópontot.
Indítsd mindig a tranzakciót a Weiss Casino pénztárából, és a befizetés előtt ellenőrizd a bónuszkódot, valamint a vonatkozó limiteket. Ezzel a legtöbb félreértés elkerülhető.
