Je denkt dat je de bonus al hebt geactiveerd, maar het saldo blijft nul en de free spins zijn nergens te zien. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is toegepast of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen extra saldo en de teller van de free spins blijft op nul staan.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de actie nodig is.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account geclaimd.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie actief is.
- Controleer of je bij het storten de juiste code hebt gebruikt.
- Vul de code opnieuw in als die ontbreekt en bevestig de storting.
- Kijk of het gestorte bedrag boven de drempel voor de actie ligt.
- Stort indien nodig een bedrag dat wel aan de voorwaarde voldoet.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Vraag via de chat of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
- Meld je pas bij support als de transactie is voltooid en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je een afgeronde storting ziet maar de bijbehorende bonus of free spins definitief niet verschijnen.
Site of spellen laden niet op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een blokkade door een extensie of instelling voor inhoud.
- Een storing aan de kant van de spelaanbieder.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere apps en tabbladen op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Zet een adblocker of inhoudsblokkering tijdelijk uit.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
- Log uit en weer in en open het spel daarna opnieuw.
- Vraag via de klantenservice na of er een bekend probleem is met het spel of de site.
Bij Circus Casino online werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon; www.circuscasinonl.com.nl laadt dan ook zonder aparte software. Neem contact op met support als geen enkel spel laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de status van je opname op pending staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven.
- Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
- Een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
- Een opnameaanvraag die buiten de behandeltijden valt.
- Een betaalmethode die een extra controle uitvoert.
- Een eerdere storting die nog niet definitief is verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
- Rond de bonusvoorwaarden af als dat nog moet gebeuren.
- Dien de opname opnieuw in als de status op mislukt staat.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
- Wacht tot de aangegeven behandelingstijd voorbij is.
- Neem contact op met support als de status na die tijd nog pending is.
- Stuur je transactienummer mee zodat support je opname kan terugvinden.
Neem contact op met support zodra de opname na de aangegeven termijn nog steeds op pending staat of zonder uitleg is teruggeboekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt de melding dat de verificatie niet is geslaagd of blijft hangen.
- Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Een zelfie die niet overeenkomt met de foto op het document.
- Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.
- Een adres dat niet overeenkomt met de gegevens op je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
- Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
- Maak een zelfie zonder hoed of zonnebril en kijk recht in de camera.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Controleer of je naam en adres op je account overeenkomen met het document.
- Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
- Verstuur de documenten opnieuw via de beveiligde uploadpagina.
- Vraag via de chat welke specifieke reden tot afkeuring leidde.
- Lever alleen de gevraagde documenten aan en bewaar een kopie voor jezelf.
Neem contact op met support als je document na twee correcte uploads opnieuw wordt afgekeurd of als de status dagenlang niet verandert.
Door je account direct na registratie te verifiëren en je storting en bonuscode in één keer goed te doen, voorkom je de meeste van deze problemen.
