Leovegas problemer: innskudd, uttak og bonus som ikke virker

Du får en melding om at innskuddet er avvist selv om kortet er gyldig, og årsaken er ofte at du har nådd en grense i kontoen din. Leovegas casino setter grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse grensene vises ikke alltid før du prøver.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. leovegas.co.no har grenser for både innskudd og uttak, og de gjelder per konto og per periode.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grense.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke er tillatt for beløpet.

1. Logg inn på kontoen og se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen per uttak er lavere enn beløpet du vil ha ut.
5. Sjekk om du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden du bruker ikke er tillatt for beløpet.
7. Se om kontoen er ny og om det står noe om midlertidige grenser på kontosiden.
8. Prøv igjen senere hvis feilmeldingen kommer og går.
9. Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er feil.
10. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken melding du fikk.
11. Forklar hvilken metode du brukte, og om du har prøvd flere.
12. Få bekreftet hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist. Leovegas casino krever at identiteten din er bekreftet før du kan ta ut penger, og det er vanlig at noe må rettes opp.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har oppgitt.

1. Åpne siden for identitetsverifisering og se hvilken status saken har.
2. Les hvilken type dokument som etterspørres, og skaff det riktige dokumentet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Påse at hele dokumentet er med og at teksten er lesbar.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis det gamle ble avvist.
7. Last opp adressebekreftelse hvis det etterspørres, og sjekk at adressen stemmer.
8. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
9. Ikke send inn dokumenter som er utløpt.
10. Se om du har fått en melding om hva som var galt med det forrige dokumentet.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg.
12. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett, og beskriv hva du har lastet opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og du ser at det ikke har blitt behandlet selv om det har gått tid. Årsaken er ofte at identitetsverifisering eller en kontroll av uttaket ikke er ferdig.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.

1. Logg inn på Leovegas casino og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
5. Sjekk om du bruker samme betalingsmetode som du satte inn med.
6. Vent på en eventuell kontrollbeskjed før du prøver på nytt.
7. Ikke gjør nye uttak mens det første er under behandling.
8. Avbryt uttaket og sett det inn igjen hvis du vil bruke en annen metode.
9. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
10. Ta kontakt med support hvis uttaket ikke har endret status.
11. Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter support.
12. Forklar om du har fullført verifiseringen eller ikke.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet.
• Du har hatt en tidligere konto hos Leovegas casino.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i oversikten.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
3. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen.
7. Vent til bonusen er registrert hvis du nettopp har satt inn.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen ikke vises.
9. Oppgi brukernavn og hvilket innskudd saken gjelder.
10. Fortell hvilken bonus du mener mangler.
11. Få bekreftet om innskuddet ditt kvalifiserte eller ikke.

Kontakt support hvis du har sjekket vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Grensene for innskudd og uttak gjelder per konto, og de kan være lavere enn du tror. Derfor bør du alltid sjekke dem før du prøver på nytt. Når det gjelder identitetsverifisering, er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Uttak som venter, henger nesten alltid sammen med at verifiseringen eller et bonusvilkår ikke er fullført. Bonus som mangler, skyldes ofte at innskuddet ble gjort med feil metode. Ved å sjekke disse punktene i riktig rekkefølge, sparer du deg for mange runder med support.

Hold deg til én innskuddsmetode og fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.