Viele Spieler glauben, ihre Auszahlung sei schon freigegeben, sobald der Button gedrückt ist, und wundern sich über einen Status, der tagelang auf „in Bearbeitung“ bleibt. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Vorgang unsichtbar blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) bei Stargames hängt oder wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Meldung, dass Dokumente nicht akzeptiert wurden, und kommt nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt, sodass Name oder Geburtsdatum nicht lesbar sind.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab, etwa durch einen Umzug.
- Es wurde eine Rückseite oder Seite des Dokuments vergessen, die das System erwartet.
- Die Datei ist zu groß oder in einem Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Ein abgelaufenes Dokument wurde hochgeladen.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Reflexionen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder fehlen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das System beide verlangt.
- Fotografiere einen Adressnachweis, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Vermeide Screenshots und gescannte Kopien, wenn ein Foto verlangt wird.
- Speichere die Datei in einem gängigen Format und in moderater Größe.
- Reiche die Dokumente nur einmal ein und warte auf die Rückmeldung.
- Kontrolliere den Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument derselben Kategorie hoch.
- Notiere Datum und Grund jeder Einreichung für spätere Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Einreichungen keine klare Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Auszahlung bei Stargames bleibt länger im Status „in Bearbeitung“
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag vom Spielguthaben abgezogen, aber nicht auf dem Bankkonto, und der Status ändert sich nicht.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, sodass das Guthaben gesperrt bleibt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Die Bankdaten im Konto weichen von denen der Einzahlung ab.
- Eine manuelle Prüfung wurde wegen auffälliger Kontobewegungen gestartet.
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch Bedingungen offen sind, die das Guthaben binden.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu einer früheren Einzahlung passt.
- Vergleiche Empfängername und Kontodaten mit den hinterlegten Angaben.
- Entferne keine Nachrichten aus dem Postfach, bevor du sie gelesen hast.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
- Vermeide es, währenddessen neue Einzahlungen zu tätigen, die den Vorgang neu auslösen.
- Bei https://star-games.de.com/ findest du den Status der Auszahlung im Konto, dort steht auch, ob eine Prüfung läuft.
- Halte Screenshots des Status und der Transaktionsnummer bereit.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne Abschluss bleibt die Auszahlung stehen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der angezeigten Frist unverändert ist oder das Guthaben trotz erledigter Bedingungen gesperrt bleibt.
Einzahlung bei Stargames vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgehen, aber das Spielguthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion wegen fehlender Deckung zurückgehalten.
- Das Casino-Konto ist nicht vollständig verifiziert, sodass Einzahlungen zwischengespeichert werden.
- Eine technische Störung beim Anbieter hat die Gutschrift verzögert.
- Prüfe den Kontoauszug der Bank auf den genauen Buchungstext und das Datum.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Casino und suche nach der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Währung und verwendete Methode mit deiner Buchung.
- Warte eine kurze Frist ab, da viele Zahlungen nicht sofort sichtbar werden.
- Tätige keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, denn offene Prüfungen können Gutschriften verzögern.
- Sichere den Kontoauszug als Nachweis.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Casino-Übersicht.
- Kontaktiere zuerst den Zahlungsdienstleister, wenn die Buchung dort als „schwebend“ gilt.
- Melde dich beim Casino-Support mit beiden Nummern und dem Kontoauszug.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit weder im Casino noch zurück auf dem Konto erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung bei Stargames wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Das Konto hat eine interne Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze, die noch nicht angepasst wurde.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Betragsgrenzen.
- Ein Bonus ist aktiv, der die Höhe der Auszahlung begrenzt.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet eine Tages- oder Monatsgrenze.
- Eine neue Zahlungsmethode wurde noch nicht für höhere Beträge freigeschaltet.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grenzwert.
- Prüfe im Konto, ob eine persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze hinterlegt ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit den Grenzen der gewählten Zahlungsmethode.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe einschränkt.
- Teile den Betrag nicht in mehrere kleine Einzahlungen auf, um ein Limit zu umgehen.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Grenzen zum Betrag passen.
- Passe die persönlichen Limits im Konto an, falls du sie selbst gesetzt hast.
- Warte bei Tagesgrenzen auf den nächsten Zeitraum, statt es erneut zu versuchen.
- Beachte, dass eine Erhöhung von Limits oft erst nach einer Prüfung wirksam wird.
- Vermeide parallele Auszahlungen, da diese zusammen als ein Betrag gewertet werden können.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht selbst gesetzt hast oder die Anpassung nicht wirkt.
- Kontaktiere den Support auch, wenn eine Auszahlung unterhalb aller genannten Grenzen abgelehnt wird.
Ein vollständig verifiziertes Konto mit aktuellen Dokumenten verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
