Du skrev passordet med stor forbokstav, og innloggingsknappen ble stående grå. Det er det vanligste tegnet på at feltet ikke samsvarer med det lagrede passordet.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spillene fryser på lasteskjermen, og enkelte ikoner mangler. Dette skyldes ofte nettleseren eller forbindelsen.
- Utdatert nettleser eller cache som holder på gamle filer.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- En VPN eller brannmur som filtrerer trafikken.
- Åpne Lilibet i en ny fane i mobilens nettleser.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN og prøv igjen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på tillatelse for informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne Lilibet igjen.
- Logg inn og åpne et spill for å se om lastingen fullføres.
Kontakt support hvis ingen av stegene får spillene til å laste på mobilen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Statusen står fortsatt på ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen. Lilibet logg inn har vilkår for uttak som kan forklare hvorfor saken venter.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Et tidligere innskudd er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- En manuell kontroll er satt i gang av support.
- Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
- Bekreft at kontoopplysningene er fullstendige.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som gjenstår.
- Sjekk at innskuddene er omsatt etter vilkårene.
- Bruk samme mottaker for uttak som for innskudd.
- Ikke send et nytt uttak mens det første er til behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
- Noter tidspunktet uttaket ble bestilt.
- Send support en kort melding med skjermbildet og tidspunktet.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle stegene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes. Grensene gjelder både per transaksjon og over tid.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- Mottakeren av uttaket samsvarer ikke med kontoopplysningene.
- En midlertidig begrensning er lagt på kontoen etter en kontroll.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Bekreft at mottakeren for uttak er den samme som for innskudd.
- Fjern eventuelle midlertidige sperrer du selv har satt.
- Logg inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Send support en beskrivelse av beløpet og tidspunktet.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har tilpasset beløpet.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller viser avvist. Det skyldes ofte kvaliteten på bildene eller uklarheter i opplysningene.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- En manuell gjennomgang tar lengre tid enn vanlig.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilken dokumenttype som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Fjern gamle og avviste opplastinger hvis det er mulig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og av avvisningen.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Logg ut og inn på nytt før du begynner feilsøkingen, og bruk alltid samme nettleser på mobilen.
