Du sammenligner med den forrige casinooperatøren din og oppdager at skjermen her ber om noe helt annet. Det vanligste underliggende problemet er at kontoen din ikke står i samme status som spillerkontoen du er vant til.
Dokumentkontrollen som blir stående fast
Spilleren ser at identitetskontrollen står som ubehandlet, eller at det som ble lastet opp, kommer tilbake som avvist uten forklaring.
- Bildene er uskarpe, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Dokumentet er gått ut på dato eller mangler en synlig side.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet om hvilken versjon som gjelder.
- Åpne profilen og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato står nøyaktig som i passet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i navnet før du sender inn noe nytt.
- Fotografer dokumentet flatt, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare i bildet.
- Sørg for at adressen i profilen er den samme som på dokumentet du viser.
- Last opp kun ett bilde per dokumenttype og vent på svar før du prøver igjen.
- Bruk en filstørrelse og et format som opplastingsfeltet godtar.
- Vent på at saken blir behandlet i stedet for å sende inn på nytt flere ganger.
- Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen du får når dokumentet er mottatt.
- Hold deg til ett navn og én konto, også om du har flere e-postadresser.
- Skriv kort til support med saksnummer dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og kontrollen fortsatt står fast uten tilbakemelding.
Innloggingen som stopper eller låser kontoen
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er en e-postadresse eller et annet navn enn det du tror.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Sikkerhetskoden fra engangskoden er skrevet inn for sent.
- Kontoen er midlertidig sperret etter gjentatte feilforsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos andre nettsteder.
- Logg inn på https://coolbetno.com/ i en vanlig nettleser på telefonen og se om problemet gjentar seg.
- Slå av autofyll og slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Kontroller at klokken på enheten er riktig innstilt, slik at engangskoden gjelder.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, siden hvert feilforsøk forlenger låsen.
- Send support en kort melding med brukernavnet ditt dersom låsen ikke gir seg og du ikke får nullstilt passordet selv.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Spilleren får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres slik den er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Egen innskuddsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes derfor tilbake.
- Betalingsmåten du bruker, har egne regler for beløp og mottaker.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med innskuddsgrensen din.
- Senk ikke en grense i hast dersom du egentlig vil heve den, siden en senking ofte gjelder umiddelbart.
- Kontroller at eventuelle gevinster er ferdig oppgjort før du ber om uttak.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den står som ubehandlet.
- Del et større uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Kontroller at mottakerkontoen er den samme som du har brukt tidligere.
- Fjern gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er i bruk.
- Prøv på nytt etter at grensene er justert eller kontrollen er ferdig.
- Skriv til support med beløp og tidspunkt dersom grensen ser feil ut for kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket grensene og kontrollen, og transaksjonen fortsatt blir avvist.
Uttaket som blir liggende uten oppdatering
Spilleren ser et uttak som står som behandles eller venter, uten at statusen endrer seg.
- Identitetskontrollen er ikke avsluttet, og uttaket venter på den.
- Spill som ikke er ferdig oppgjort, holder beløpet tilbake.
- Betalingsmåten krever opplysninger som mangler i profilen.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles etter hverandre.
- En tidligere transaksjon er ikke bekreftet hos mottakeren.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
- Kontroller at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se etter aktive spill eller bonuser som kan holde beløpet tilbake.
- Kontroller at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Fjern uttak som er sendt inn dobbelt, slik at bare ett står igjen.
- Vent til helgen er over dersom uttaket ble sendt inn rett før en helligdag.
- Se etter en bekreftelse på e-post eller i meldingsboksen i kontoen.
- Sjekk at kontoopplysningene hos mottakeren er riktige og aktive.
- Ikke send inn et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt, slik at du har det klart.
- Send support en kort melding med uttaksnummer og skjermbilde dersom statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført og eventuelle spill er gjort opp.
Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme opplysninger i innlogging, innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.
