Počas poslednej hry ste odklikli potvrdenie vkladu skôr, než sa dokončila platba, a odvtedy sa vám na obrazovke zobrazuje hlásenie o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je nedokončený krok platby alebo údaj, ktorý nesedí s profilom účtu.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Po odoslaní platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia neprešla, prípadne suma zostane v stave čakania bez vysvetlenia.
- Suma presahuje limit, ktorý máte nastavený vo svojom profile.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti, ktoré platba vyžaduje.
- Platobný údaj sa nezhoduje s menom a adresou na účte.
- Na účte je už otvorená iná platba, ktorá blokuje novú.
- Zvolený spôsob platby nepodporuje výber alebo vklad na váš účet.
- Otvorte prehľad svojich limitov a skontrolujte, či suma neprekračuje denný alebo mesačný strop.
- Pozrite sa do profilu, či je overenie totožnosti dokončené; bez neho platba neprejde.
- Porovnajte meno, adresu a menu platobného údaja s údajmi v účte a zjednoťte ich.
- Zrušte alebo dokončite otvorenú platbu, ktorá čaká na spracovanie.
- Skúste menšiu sumu v rámci limitu, aby ste zistili, či je problém v jej výške.
- Pri výbere použite spôsob platby, ktorý ste použili pri vklade.
- Po každej zmene údajov odošlite platbu znova a sledujte jej stav v histórii.
Ak platba zlyhá aj po splnení všetkých podmienok, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.
Hry, ktoré sa na mobile nenačítajú
Stránka sa načítava pomaly, grafika chýba alebo sa hra po spustení zasekne na bielom pozadí.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Príliš veľa otvorených kariet, ktoré berú pamäť telefónu.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a stránku obnovte.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu, ktorú telefón podporuje.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku a prihláste sa znova.
- Vypnite úsporu dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a hru spustite samostatne v čistom okne.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu konkrétnej aplikácie.
Ak sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači a na inom pripojení, kontaktujte podporu a uveďte názov hry a typ telefónu.
Bonus alebo free spiny, ktoré neprišli na účet
Po vklade sa zobrazí potvrdenie platby, ale zostatok bonusu alebo free spiny v hre zostanú bez zmeny.
- Vklad nebol dokončený v čase, keď bonusová ponuka platila.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo kód nebol zadaný.
- Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Podmienky casino rewards bonusu neboli splnené v plnom rozsahu.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktivovaná a či má stav čaká.
- Porovnajte čas vkladu s časom, kedy ponuka platila; vklad mimo tohto času bonus nespustí.
- Zadajte bonusový kód znova len vtedy, ak ho ponuka vyžaduje, a odošlite ho pred vkladom.
- Ukončite alebo dokončite iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa viažu, a obnovte jej načítanie.
- Ak ani po týchto krokoch bonus nie je na účte, casinoreward.sk má podporu, ktorá overí stav ponuky podľa identifikátora vkladu.
Kontaktujte podporu vždy, keď je vklad potvrdený a bonus chýba aj po kontrole všetkých podmienok.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Výber sa zobrazuje ako spracovávaný a suma sa z herného zostatku odpočíta, ale na účet neprichádza.
- Overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba doklad.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Výber bol zadaný na spôsob platby, ktorý nie je povolený.
- Prebieha kontrola platby za účelom ochrany účtu.
- Dočasný výpadok spracovania platieb na strane poskytovateľa.
- Skontrolujte stav overenia účtu a doplňte chýbajúce údaje.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus; výber môže čakať, kým sa podmienky nesplnia.
- Overte, že spôsob výberu zodpovedá spôsobu, ktorým ste vkladali.
- Sledujte históriu platieb, či sa stav mení z čakania na spracovanie.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Skontrolujte, či sú v profile správne údaje o príjemcovi platby.
- Ak sa stav nemení a podmienky sú splnené, kontaktujte podporu s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a výber zostáva bez pohybu.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich typickou príčinou a prvou kontrolou, ktorú máte urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad alebo výber | Limit účtu alebo neoverená totožnosť | Prehľad limitov a stav overenia |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Starý prehliadač alebo uložené dáta | Obnovenie stránky v inom prehliadači |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Neaktívna ponuka alebo iný bonus na účte | Stav ponuky v sekcii bonusov |
| Výber visí v čakaní | Nesplnené podmienky bonusu | História platieb a aktívny bonus |
| Opakované zlyhanie platby | Nezhodné údaje platobného prostriedku | Porovnanie mena a adresy s účtom |
Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, nie kde skončiť. Pri platbách je najdôležitejšie, aby údaje v profile sedeli s platobným prostriedkom, pretože nezhoda blokuje vklad aj výber. Pri hrách na mobile rozhoduje prehliadač a stabilita pripojenia, nie samotná hra. Bonusové ponuky majú svoj čas a stav, preto sa oplatí pozrieť na ne skôr než na zostatok. Výber v čakaní takmer vždy súvisí s overením účtu alebo s aktívnym bonusom. Ak problém pretrváva po prvej kontrole, ďalším krokom je podpora s konkrétnym identifikátorom.
Najviac týchto problémov odstráni jednoduchý zvyk: pred každou platbou aj pred aktiváciou ponuky si v profile overte, že údaje sedia a žiadny iný bonus nebeží.
